Rzdfine.ru

РЖД Финанс
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Соблюдаем сроки ответа на претензию по закону

Соблюдаем сроки ответа на претензию по закону

Сроки ответа на претензию по закону

К задачам продавца, входят различные обязанности, которые связаны не только с реализацией, но также, с удовлетворением потребностей покупателя.

Такие обращения, судя по статистике, могут представать перед нами в самых разных формах, начиная от устной просьбы и заканчивая претензией, которая может быть оформлена в письменном виде.

Своевременный ответ позволит продавцу сэкономить не только свое время, но и денежные средства, которые потребовались бы на урегулирование до суда.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Период рассмотрения претензионного письма по закону о защите прав потребителей

В случае, когда отношения между сторонами регламентируются законом «О защите прав потребителей», то речь скорее всего идет о торговом представителе и потребителе, купившем товар, который не соответствует каким-либо характеристикам. В частности, 19 статья вышеупомянутого закона устанавливает устный порядок предъявления требований продавцу. В случае, когда данный шаг не произвел должного результата, потребитель может составить письменную претензию на имя продавца, который, в свою очередь, должен дать на нее ответ в течение 30 суток. Данное правило в большей степени относится к процессу возврата товара.

В случае, когда потребитель желает обменять товар, ему необходимо обратиться к 211 статье Гражданского Кодекса России. В данном нормативно-правовом акте сказано, что продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 суток. В случае игнорирования предъявленных требований, конфликт между сторонами будет рассматриваться в судебном порядке.

Сроки

Сроки

Согласно ЗоЗПП, срок рассмотрения претензии – 10 календарных или рабочих дней. За это время продавец должен рассмотреть жалобу, изучить приведенные доводы и при необходимости обратиться за помощью к эксперту.

По истечению 10 дней продавец должен предоставить потребителю письменный ответ, вручив его лично или по почте. Отведенное время начинается с момента подачи претензии.

Однако законом не установлены строгие временные рамки срока подачи и рассмотрения жалобы. Для каждой отрасли предусмотрен свой нормативный акт, который ее регулирует.

Обычно в договорах указываются сроки для подачи претензионных требований и их рассмотрения.

При этом товар может быть надлежащего качества, но не подходящий по индивидуальным требованиям покупателя.

Сроки

В этом же Законе указано, что срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями:

  • 7 дней – замена товара;
  • 10 дней – аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств;
  • 45 дней – устранение дефектов.

Также подать претензию можно до истечения гарантийного периода или срока годности, если товар имеет повреждения и дефекты, нанесенные до его приобретения покупателем.

А при отсутствии гарантийного периода подача жалобы возможна в течение 2-х лет, при условии плохого качества изделия.

Но данные сроки не окончательны, если потребитель сможет доказать, что повреждение товара было нанесено при его неправильной комплектации или сборки производителем.

Для юридических лиц

При этом в документах должны быть указаны следующие факты:

  • аргументация, которая считается юридически правильной и не допускает двоякого толкования;
  • подробные пункты о претензиях к товару;
  • предлагаемые методы разрешения претензии;
  • ссылки на федеральные и российские законы.

Претензионное заявление между юридическими лицами оформляется только в письменном виде, так как устные договоренности не имеют силы.

Страховые компании

Страховые компании

Для страховых компания для рассмотрения жалоб по ОСАГО предоставляется 5 дней. Но в некоторых компаниях сроки не столь ограничены.

Например, в 2021 году претензии по КАСКО рассматриваются в течение 10 дней.

В этот период времени страховые организации должны только рассмотреть жалобу, принять по ней положительное или отрицательное решение, и подготовить письменный ответ.

Читать еще:  Оформляем самостоятельно банкротство физического лица

Для удовлетворения требований предоставляется другой срок.

Сроки обращения потребителя к продавцу с претензией по ст 19 ЗОПП

Первый пункт статьи гарантирует потребителю право обращения к продавцу или другому лицу, от которого был получен товар или услуга, с претензией по поводу качественности товара на протяжении всего действия гарантийного срока. Если же гарантийный не установлен, потребитель может рассчитывать на возмещение убытков в разумные сроки, но не более чем 2 года. Под разумными сроками здесь подразумевается, что срок обращения не должен быть больше, чем время, допустимое для использования предоставленного товара. К примеру, продукты питания обычно имеют собственный срок годности менее двух лет, поэтому обращение с претензиями к продавцу по прошествии длительного периода не считается разумным.

Однако если иными актами законодательства предусмотрено, что на определенный товар не установлен гарантийный срок, потребитель может обратиться с претензией к продавцу на протяжении большего периода, чем 2 года, такого порядка следует придерживаться. К примеру, законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что претензии по поводу качественности объектов недвижимости можно предъявлять к продавцу на протяжении 7 лет после передачи их покупателю.

Пункт 2

Данным пунктом регулируется время начала исчисления гарантийного срока:

  • В большинстве случаев гарантия на изделие начинает действовать со дня передачи покупателю. День покупки считается первым днем действия гарантийного срока. Если же товар был передан почтой или доставлен другим способом после совершения покупки, гарантийный срок начинает действовать после получения покупателем изделия.
  • Если в день совершения покупки или передачи потребителю не удается доставить товар, первым днем действия гарантии будет считаться день изготовления изделия. Это дополнение применяется, если товар был приобретен без товарного чека, и никаких сведений о сделке не сохранилось у продавца.
  • Для сезонных товаров гарантийный срок начинается также после передачи товара покупателю, но не ранее, чем с началом сезона для использования товара. К примеру, зимнюю обувь следует носить после наступления зимнего сезона, поэтому если изделие было приобретено летом, гарантийный срок все равно будет действовать только с началом сезона использования. В случае когда зимняя обувь была приобретена в зимний сезон, первый день действия гарантии будет днем передачи товара потребителю. Если после окончания зимнего сезона остались неиспользованные дни гарантии, они переносятся на следующую зиму. Подробнее о гарантии по сезонам на обувь — читайте на нашем сайте
  • Когда товар передан покупателю, но не может использоваться вследствие неисполнения продавцом обязательств по специальной установке и настройке товара, гарантийный срок начинается после исполнения продавцом обязательств. Если сведения о дате исполнения продавцом обязательств у сторон не сохранились, гарантийный срок начинает истекать со дня заключения договора купли-продажи.

Также пункт содержит в себе информацию о начале срока годности товара и допустимых сроках годности для отдельных товаров. Так, срок годности начинает истекать со дня изготовления товара и устанавливать его производитель должен на время, не большее, чем срок, в который возможно безопасное использования товара.

Пункт 3

Пункт предусматривает возможность установления отдельного гарантийного срока для отдельных комплектующих частей товара. Гарантийный срок для комплектующих частей исчисляется в порядке, предусмотренном пунктами 1 и 2 данной статьи. Если срок гарантии на изделие меньший, нежели срок гарантии на комплектующую часть, потребитель имеет право на исполнение гарантийных обязательств продавцом даже после истечения гарантии на изделие, но до истечения срока гарантии на отдельную комплектующую часть.

Более подробно о понятии гарантийного срока, его отличии от срока годности и правах потребителя на время гарантийного ремонта — читайте в отдельной статье https://potrebexpert.online/5787-opredelenie-vidy-garantiinogo-sroka-na-raznye-vidy-tovarov

Пункт 4

Пункт обязывает продавца информировать покупателя о положениях данной статьи либо сроке действий гарантии на определенный приобретенный товар.

Читать еще:  Рукописная доверенность в мфц образец

Пункт 5

После истечения гарантийного срока, но до происшествия двух лет или другого, предусмотренного законодательством срока для отдельных товаров, потребитель имеет право на возмещение гарантийных убытков, если сумеет доказать, что поломка произошла по вине изготовителя или продавца.

Пункт 6

Если были найдены существенные недоставки товара, возникшие до получения изделия потребителем, в течение 10 лет со дня получения товара потребитель может потребовать безвозмездного устранения недостатка от продавца. Если требование не будет удовлетворено в течение 20-ти дней, потребителю может обратиться в суд и потребовать компенсации стоимости товара и расторжения договора купли-продажи. Но товар в случае удовлетворения иска придется вернуть продавцу.

Последствия и защита прав

Каждый ответ на претензию выступает завершающий этапом конфликтной ситуации, если он устраивает покупателя, то спор исчерпан, в обратном случае ему нужно будет обращаться в суд. В нем каждая из сторон будет приводить свои доказательства правоты.

Покупатель может не сразу обнаружить отклонения или несоответствия в купленном товаре, ему обаятельно требуется вернуть покупку или написать претензию в течение двух недель, а вот ответчику предоставляется всего неделя, чтобы подготовить аргументированный ответ. Замена товара или его ремонт проводиться не позднее 45 дней, это касается серьезных повреждений или случаев, когда нужного аналога нет на складе, и приходится ждать его доставки из другого города или страны.

Пример ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

О составлении претензии при нарушении прав потребителя и ответа на нее расскажет видео ниже:

В какие сроки рассматривается претензия

Перед обращением в суд каждый человек должен попытаться решить возникшие разногласия мирным путем, для чего формируется специальная претензия, передающаяся виновной стороне. К такой претензии прикладываются разные другие документы, подтверждающие факт нарушения со стороны иного участника соглашения.

Максимально рассматривается претензия в течение месяца, но стандартно ответа ожидают граждане и компании в течение 10 дней. Также данный период может заблаговременно определяться обеими сторонами при подписании конкретного договора.

Если отсутствует ответ на жалобу, то далее потерпевшая сторона может выполнить разные действия:

  • обращение с претензией к Роспотребнадзору;
  • написание соответствующего документа в прокуратуру;
  • формирование иска, передающегося суду.

Какие сроки рассмотрения претензий по закону? Подробнее в видео:

К любому документу прикладывается копия претензии, которая ранее отправлялась виновнику, представленному исполнителем или продавцом.

По закону

Закон о защите прав потребителей указывает на разные сроки, так как учитываются требования, содержащиеся в претензии:

  • если исправляются разные недочеты, имеющиеся в купленном предмете, то срок не может превышать 45 дней;
  • замена товара временным предметом на срок ремонта реализуется в течение трех дней;
  • полная замена предмета должна производиться при проведении экспертизы за 20 дней, а если нет аналогичного товара, то на его покупку продавцу дается месяц;
  • если надо покрыть убытки покупателя или снизить цену, вернуть деньги или выполнить иные действия, связанные с денежными средствами, то все эти требования реализуются в течение 10 дней.

Какие обязанности ложатся на продавца при возврате товара? Смотрите по ссылке.

Сколько по времени рассматривается досудебная претензия на основании ГК

Если договор не содержит информацию об этом сроке, то учитываются разумные рамки, представленные одним месяцем. Если споры возникают между юр лицами, то так же дается на решение споров 30 дней, а если в претензии требуется возврат товара, то продавец должен вернуть деньги за него в течение 10 дней.

По ОСАГО

Если составляется документ на страховую компанию по полису ОСАГО, то обычно это касается заниженной суммой выплат. Претензия должна формироваться письменно и отсылаться почтой компании. К ней прилагаются все доказательства обоснованности требований. Ответ должен даваться в течение 20 дней, причем обязательно письменно.

Читать еще:  Ограничение отца в родительских правах

Что важно при написании претензии? Фото: logistics.ru

Сколько времени есть у банка

Если претензия отсылается банку, то независимо от возникшей проблемы, рассматривается документ в течение 10 дней. Однако в законодательстве отсутствуют четкие сроки, что нередко используется банками.

Сколько изучается документ салоном связи

В законе «О связи» указывается срок в пределах 60 дней для рассмотрения разных жалоб. Уже сейчас внесен на рассмотрение Госдумы проект, на основании которого планируется уменьшить данный период до 10 дней.

Как рассчитывается неустойка по ОСАГО? Подробнее тут.

Большинство операторов учитывают те сроки, которые сами заявители указывают в жалобе. Крупные компании рассматривают документы не больше трех недель, а некоторые вовсе тратят на это не больше трех дней.

Сроки для магазина

Если жалоба передается директору какой-либо торговой точки, то ответ должен прийти в течение 7 дней. С согласия покупателя этот срок может увеличиваться до 10 дней. Если надо устранить недостатки приобретенного товара, то рассматривается заявка до 45 суток.

Как правильно написать претензию? Ответ в видео:

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения претензии, дачи по ней ответа должен быть определен в соглашении. Это может быть отрезок времени, который обычно затрачивается иными фирмами для выполнения подобных действий. Ст. 20 ЗПП дает максимальный срок, который может быть использован для ремонта товаров — 45 дней.

Образец претензии по закону о защите прав потребителей

Если в процессе исправления недостатков становится понятно, что выполнить обязательство вовремя не представляется возможным, продавец должен оповестить об этом потребителя и договориться об иной дате. Если проблема возникает из-за отсутствия необходимых запчастей и оборудования, то такие причины не являются вескими для увеличения срока. Кроме того, наличие этих обстоятельств не умаляет прав потребителя в части предъявления требования о выплате неустойки.

Если прецедент возник по товару длительного пользования, то на момент пока будет решаться вопрос об удовлетворении требований, изготовитель должен предоставить потребителю другую подобную вещь. Исключения составляют только те предметы, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998. Причем доставка до покупателя должна выполняться за счет изготовителя.

Разделение на товары длительного пользование и кратковременного условно. К первому варианту относятся те, что используются более года, но одежда и обувь, например к ним не относятся, хотя, как правило, находятся в употребление дольше.

Требование заменить некачественный товар должно рассматриваться в течение 7 дней. Если у продавца есть сомнения в отношении причин, по которым возникло несоответствие по качеству, то он может провести проверку в течение 20 дней. Когда просьба не может быть удовлетворена в установленный срок из-за отсутствия аналога, то он может продлеваться, но не более, чем на месяц.

Ценовые требования: возврат средств, уменьшение стоимости или оплата работы сторонней организации, необходимо выполнить в течение 10 дней. Если прецедент возник по несоответствию результатов работы или услуги заявленному качеству, то потребитель может рассчитывать на удовлетворение своих желаний в новый срок, определяемый между сторонами по обоюдному согласию.

Образец претензии по закону о защите прав потребителей

В определении нового времени лежит такой важный критерий, как разумность. А если возникла необходимость производить работы заново, то они должны будут выполниться в течение времени, установленного основным договором.

Неустойка

Если описанные выше сроки не исполняются, то у потребителя есть возможность требовать выплатить неустойку. За нарушение сроков, данных для удовлетворения требований по товару, она предусмотрена ст. 23 ЗПП в размере 1% за каждый день, а за нарушения сроков по просьбам в связи с выполнением работ или оказанием услуг — 3 %.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector