Rzdfine.ru

РЖД Финанс
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!

Образец отказа на претензию покупателя

Любой предприниматель хотя бы однажды за все время ведения своего бизнеса сталкивался с недовольными клиентами. Данной участи, к сожалению, избегают лишь единицы. Как недобросовестных продавцов, так и капризных клиентов на данный момент в сфере торговли подавляющее большинство. И последние зачастую представляю большую опасность, ввиду того, что своими порой необоснованными требованиями они могут создать множество проблем. Именно поэтому результатом разногласий между продавцами и потребителями становится претензионная переписка, в которой покупатель составляет документ-претензию, а торговый представитель, в свою очередь, должен дать на нее ответ. Зачастую основанием для претензии служит некачественное оказание услуги или товар ненадлежащего качества, за который покупатель хочет вернуть деньги. Для того чтобы максимально быстро и грамотно ответить на претензию покупателя, читайте статью ниже.

Назначение претензии

В гражданском судопроизводстве, в отличие от арбитражного, претензия не является обязательным инструментом урегулирования спора сторон, если иное не предусмотрено в договоре. Использование досудебной претензии – более привлекательное решение, чем подача иска в суд, потому что:

  • сторонам не нужно тратить деньги на уплату госпошлин, привлечение адвокатов;
  • контрагенты избегают потерь времени, связанных с судебным разбирательством;
  • практика показывает, что во многих случаях письменное обращение стимулирует должника рассчитаться с кредитором.

В претензии излагается суть требований составителя и сроки ожидания ответа на обращение. Молчание второй стороны расценивается как несогласие и стимулирует автора документа продолжать решение вопроса в судебном порядке.

Особенности положительного письма, написанного в ответ на полученную от потребителя претензию

Существует общее правило отвечать в той же форме, что и полученная претензия. Мы рекомендуем всегда отвечать письменно с обоснованием вашей позиции. Тем более, если вы идете навстречу заказчику и выполняете его требования. Это демонстрирует эффективную работу с клиентами, которую вам удалось наладить, потребители всегда этот ценят.

Образец досудебной претензии о возврате денежных средств.

О том, как составляется претензия по договору купли-продажи товара, читайте тут.

Отсутствие ответа или устный ответ, который вы не сможете доказать в будущем может быть расценен как несогласие с претензией и грозит последующим рассмотрением вопроса в суде. Такой сценарий принесет вам ненужные хлопоты.

Бывает, что получатель претензии согласен не со всеми требованиями ее отправителя. Это называется частичное согласие. В этом случае необходимо отдельно выразить, с чем вы согласны, а с чем нет. Последнее должно быть мотивировано ссылками на письменные договоренности и положения законодательства.

Если вы полностью признаете доводы, изложенные в претензии справедливыми, начинайте ответ с извинений, если частично — с признательности о сообщении вам и сожалении о случившемся. Заканчивайте письмо заверениями о недопущении подобного впредь.

Важно: отвечайте на претензию в срок, указанный в самой претензии, договоре или законе, регулирующем ваш вид деятельности.

Имейте в виду, в соответствии с Законом об отмене обязательности печати хозяйственных обществ (№ 82-ФЗ от 06.04.15) скреплять ваше согласие печатью не обязательно.

Как правильно посчитать неустойку за непредоставление магазином аналогичного товара на время ремонта — например, телефона или холодильника?

Чтобы магазин понял, что вы настроены решительно, стоит указать в заявлении-претензии, что вы желаете получить неустойку.

Для этого необходимо:

  1. Определить стоимость приобретенного товара. Цена на продукцию ставится в некий день. Например, если вы приобрели товар с чеком, то стоимость будет прописана в квитанции. Изменить ее уже нельзя будет. Или же если вы добивались своих прав через суд, то стоимость товара определяется на момент, когда было вынесено судебное решение, именно на тот день.
  2. Посчитайте количество дней, за которые магазин вам должен выплатить неустойку.
  3. Посчитайте, сколько будет 1% от стоимости товара.
  4. Умножьте полученную сумму на количество дней.

Приведем пример:

Гражданин Иванов приобрел холодильник в магазине «N». Спустя две недели холодильник перестал морозить, сломалась морозильная камера.

Читать еще:  Рукописная доверенность в мфц образец

Иванов обратился в магазин и потребовал обменять оборудование на такое же — или возвратить денежные средства, которые он затратил на покупку. Продавец принял заявление, но требования не выполнил, да и никак не ответил на претензию.

Спустя две недели Иванов обратился в суд с иском. Кроме того, он посчитал, что магазин должен вернуть ему не только расходы, но и неустойку за 1 месяц.

Расчет проводился так:

  1. Цена товара, исходя из чековой квитанции, составила 35 тысяч рублей.
  2. Количество дней неустойки, с момента обращения к продавцу, – 30 дней.
  3. Неустойка за 1 день составит: 35 000 руб. х 1 / 100=350 руб.
  4. Полная сумма неустойки: 350 руб. х 30 дн.=10 500 руб.

Если на заявление никто не ответил в течение 10 дней, с этого момента можете рассчитывать неустойку. И подавать дополнительное исковое заявление на увеличение требований в суде.

Претензия на возврат денежных средств

doc10Скачать образец претензии на возврат денежных средств.

Претензия на возврат денежных средств

Ситуация, когда потребитель приобретает некачественный товар, отнюдь не редкая. Поэтому следует знать, как правильно действовать в подобных случаях.

Менять товар на другой – вариант не всегда верный, т.к. есть риск снова получить вещь с дефектом.

Разумнее всего направить в магазин претензию на возврат денежных средств, потребовав вернуть уплаченные за товар деньги. Составить такого рода претензию не сложно, главное – соблюдать деловой стиль, ясность и грамотность изложения.

Образец претензии на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств должна выглядеть примерно следующим образом:

Руководителю ООО «Модная обувь»

г. Самара, улица Свободы, д. 40

от Петровой Марии Сергеевны

г. Самара, ул. Садовая, д. 10, кв. 15. 443001

16 апреля 2017 года

Претензия

12 апреля 2017 года мною была приобретена в вашем магазине пара обуви (сапоги демисезонные женские коричневые кожаные) стоимостью 5000 рублей. 15 апреля 2017 года надев данные сапоги и пройдя в них по улице, я обнаружила, что у одного из них разошлась молния.

Из случившегося полагаю, что купленная мною в вашем магазине обувь является некачественной, а ее дальнейшее использование считаю невозможным. В связи с чем, на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу вернуть мне уплаченные за товар деньги в размере 5000 тыс. (пяти тысяч) рублей.

Ответ на настоящую претензию и удовлетворение заявленных мною законных требований по возврату выкупной цены некачественно товара прошу осуществить в срок до 27 апреля 2017 года, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае отказа от удовлетворения данных требований буду вынуждена обращаться в суд для защиты своих нарушенных прав.

Подпись: (личная подпись) Петрова М.С.

Приложения:

  1. Копия товарного чека № 1 от 12.04.2016 .

Как составляется претензия на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств имеет свою структуру. Выглядит она так:

  1. В самом начале пишется, кому адресована претензия – название организации, фамилия и инициалы ее руководителя или иного должностного адреса, к которому пойдет данное обращение.
  2. Указывается, от кого подается претензия: ФИО, адрес проживания и контактные телефоны. Адрес пишется с индексом – для возможного получения ответа по почте. Далее – место (город, населенный пункт) и дата подачи претензии.
  3. Ниже в центре идет наименование документа – Претензия.
  4. Затем в вежливой форме и без эмоций кратко излагаются основания для подачи претензии. Указывается, когда, в каком магазине был приобретен товар, пишется его наименование и стоимость. Описываются недостатки товара и обстоятельства, в ходе которых они были обнаружены. Можно написать, что выявленные дефекты делают дальнейшее использование данной вещи невозможным. Если была неудачная попытка в устных требованиях договориться с магазином о возврате денег – отметить и это. Из претензии должно быть ясно, что дефекты товара появились не по вине потребителя.
  5. После описания фактических обстоятельств дела указываются требования о возврате уплаченных за товар денег. В этом случае чтобы продемонстрировать свою юридическую грамотность, будет не лишним сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», которая предоставляет потребителю право на возврат денег за некачественный товар.
  6. В конце основной части надо указать срок, который дается для ответа на претензию. Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для частных лиц он составляет 10 дней, для государственных и муниципальных органов/организаций – 30. Рекомендуется отметить, что в случае неисполнения обозначенных требований последует обращение в соответствующие органы.
  7. Ниже пишется слово «Приложения» и перечисляются все прилагаемые к претензии документы: чек, товарная накладная, акт, заключение по результатам экспертизы, если таковая была, и др. Чаще всего достаточно одного товарного чека.
  8. В конце ставится подпись составителя претензии и ее дата. Если претензия пишется не лично, а от лица представителя, тогда к ней необходимо приложить и ксерокопию доверенности.
Читать еще:  Промежуточный ликвидационный баланс в 2022 году

Как подавать претензию на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств

Нужно знать, что подобный документ составляется в двух экземплярах. На том экземпляре, который остается у составителя, уполномоченное лицо, принявшее претензию (например, продавец магазина), должно будет поставить дату ее принятия, личную подпись с расшифровкой и указать свою должность.

Если работники магазина не желают принимать претензию, она отправляется туда почтой – заказным письмом с уведомлением. Письмо должно содержать опись вложения. Почтовую квитанцию следует сохранить.

Возможно также составление претензии непосредственно в самом магазине, при двух свидетелях. В данном случае в претензии отмечается, что она была передана продавцу на глазах у свидетелей. Последним нужно поставить в претензии личные подписи, а также указать паспортные данные и адреса. Свидетели, в свою очередь, должны знать, что при обращении в суд они могут быть вызваны для участия в разбирательствах.

Если на претензию не был дан ответ

После получения претензии на возврат денежных средств магазин должен исследовать товар на предмет обнаружения заявленных недостатков. Он может за свой счет заказать экспертизу, которая установит, по чьей вине товар оказался с дефектами.

Если спустя 10 дней после подачи претензии магазин не предоставит на нее ответа и не совершит требуемых потребителем действий, тот имеет полное право для обращения в соответствующие инстанции. Это может быть Отдел по защите прав потребителей, Управление Роспотребнадзора или суд. Причем, обратиться можно во все эти органы одновременно.

Однако для передачи дела в суд нужно будет составить исковое заявление, соблюдая положенные в таких случаях правила, и направить его копию ответчику. Если конфликт не удастся решить мирным путем и потребуется суд, рекомендуется обратиться за помощью к опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Он должен оказать содействие в составлении и подаче иска при соблюдении всех норм гражданского процесса, а также помочь отстоять дело в суде. В дальнейшем расходы на юридические услуги можно будет взыскать с ответчика.

На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения. Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране. Онлайн юридическая консультация – это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению.

В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Все юридические консультации проводятся в рамках Федерального закона №324 от 21 ноября 2011 года "О бесплатной юридической помощи".

Сроки ответа на досудебную претензию

Сроки направления ответного письма заявителю во многом зависят от содержания данного обращения (сути жалобы, выдвинутых требований).

Так, если потребитель приобрёл бракованный товар и желает вернуть ранее оплаченные за него деньги, вторая сторона сделки обязана предоставить ему письменный ответ в течение 10 дней со дня получения запроса, согласно 22 статье Закона «О защите прав потребителей».

Читать еще:  Срок давности исполнительного производства судебных приставов

Срок ответа на досудебную претензию по закону не может превышать 30 дней, в соответствии с пятой частью 4 статьи АПК РФ, если речь идёт о гражданско-правовом споре о взыскании денежных средств.

При этом заявитель вправе установить иные сроки, указав их в тексте обращения (например, в течение 15 или 17 дней).

Процедура составления претензии на возврат денежных средств (денег)

Процедура составления претензии на возврат денежных средств (денег)

Если потребитель из всех вариантов защиты права выбирает денежную компенсацию и озвучивает ее противоположной стороне, у той возникает два варианта: согласиться на удовлетворение таких требований или отказать.

Мы рассматривает вариант, когда продавец отказывает в возмещении. Как правило, первые переговоры между сторонами ведутся устно и доказать такой отказ почти невозможно. Только если сам продавец добровольно не выдаст письменный отказ. Но это происходит в основном только тогда, когда он имеет законные возражения на требование и готов дойти до суда.

Далее придется действовать официально, составляя и собирая все необходимые письменные документы. Это нужно для того, чтобы был соблюден досудебный порядок урегулирования спорной ситуации, который прямо предусмотрен законом для ряда ситуаций.

Основным документом, помимо доказательств нарушенного права, становится письменная претензия на возврат денежных средств. Отметим, что для составления претензии не понадобится обращаться к специалисту, поскольку форма документа – произвольная. Но если возникают какие-то трудности, можно обратиться к специалисту.

Кому и каким образом подается претензия на возврат денежных средств? Такой документ должен быть направлен к тому лицу или организации, которые допустили нарушение права.

  • То есть, если потребитель требует возврата денег от магазина, который продал ему бракованный или некачественный товар, претензия подается в эту торговую точку на имя руководителя.
  • Если по договору подряда фирма некачественно выполнила работы, на имя руководителя фирмы, по адресу, указанному в договоре.

Способ подачи зависит от желания самого составителя или действий продавца. Это можно сделать лично, но нужно будет проследить, чтобы контрагент поставил отметку или подпись на втором экземпляре. Это послужит доказательством ее получения. Это важно для установления исковых сроков.

Часто бывает, что продавец уклоняется от получения претензии. Тогда документ посылают почтой – ценным письмом с уведомлением о вручении. Документы об отправке, выданные в почтовом отделении необходимо сохранить и приложить к иску, если понадобится.

Правила оформления

Для оформления претензии не предусмотрено каких-либо строгих правил, не предъявляются особые требование и к ее форме. Но, как и в любом документе, необходимо учесть ряд положений, в отсутствии которых или ошибке, будет невозможно защитить свои финансовые интересы.

Форма и обязательные пункты

Процедура составления претензии на возврат денежных средств и ее форма

Как уже отмечалось, претензия составляется в произвольной форме. Необходимо указать моменты, без которых она теряет смысл:

  • Четко и правильно необходимо указать лицо и организацию, к которым предъявляются требования (ФИО, наименование организации, форма собственности, адрес, должность руководителя);
  • Свои данные тоже нужно указать правильно. Обязательно указать актуальный номер телефона. Если заявитель проживает не по адресу регистрации, лучше указать и адрес, по которому он фактически проживает;
  • Дата и место составления претензии;
  • Наименование документа – «Претензия»;
  • Описательная или основана часть документа. Обычно именно эта часть вызывает наибольшие трудности в составлении. Кто-то пишет много ненужных подробностей, кто-то слишком сухую информацию, упуская важные моменты. Лучше написать больше информации, чем упустить важное;
  • Перечень документов, которые доказывают и обосновывают претензию;
  • Подпись лица, составившего документ. Если он составлен иным лицом и предполагается, что он и дальше будет осуществлять защиту прав, в перечень прикладывают доверенность.

Образец документа

Как бы ни казалось просто составить претензию, тем более, что форма ее произвольная, многих это вызывает трудности. Можно, конечно, обратиться за квалифицированной помощью к специалисту. Но это не тот документ, который требует специальных знаний, да и возможно потребуется обращаться за составлением искового заявления, если сторона конфликта не захочет его уладить.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector