Rzdfine.ru

РЖД Финанс
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Телефон защиты прав потребителя

Горячей линией признается телефонная линия, носящая информационный и справочный характер, по вопросам защиты прав потребителей при Роспотребнадзоре.

Внимание! При поступлении звонка на конкретно определенные номера диспетчера совершают следующие действия:

  • фиксируют и детализируют проблему, которая обозначается потребителем,
  • осуществляют соединение гражданина с соответствующим отделом Роспотребндзора,
  • предоставляют информацию о деталях разрешения конкретного вопроса.

При этом диспетчер не может давать профессиональные консультации или отвечать на вопросы, связанные с полномочиями сотрудников Роспотребнадзора.

Режим работы такой горячей линии – с 10:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45. Выходные дни: суббота, воскресенье.

Право на возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: закон.

Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте тут.

Какие товары нельзя вернуть, читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu.html

Следует помнить, что подобная помощь носит безвозмездный характер и доступна при этом в каждом регионе страны.

Это помогает своевременно разрешить распространенные проблемы потребителей:

  • неудовлетворительное качество товара,
  • требуется получение сведений о конкретном товаре и изготовителе такового,
  • необходимо получение разъяснений относительно наличия оснований для выставления претензий,
  • нужно получить оценку положений соглашения между продавцом и покупателем,
  • проведение независимой экспертизы,
  • требуется сообщить об ущербе и подготовить обращение.

Также потребитель может поучаствовать в специальных семинарах, на которых рассказывают порядок действий в случае конфликтной ситуации с продавцом.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Основные права потребителя

Согласно закону № 2300-I от 07.02.1992 г. потребителю должны быть обеспечены:

  • Безопасность (результаты работ, приобретаемые предметы не должны причинять вред здоровью человека);
  • полнота информации о товаре (дата и место изготовления, состав и т.д.), продавце, производителе работ, исполнителе услуг;
  • возмещение материального вреда;
  • судебная защита;
  • надлежащее качество товара (вещь должна соответствовать установленным стандартам и обычным требованиям, предъявляемым к такого рода предметам).

Потребители имеют права и в сфере урегулирования претензий. Например, действует презумпция виновности продавца (ст. 18 закона № 2300-I). Если есть спор относительно качества реализованной вещи, то организация обязана за свой счёт произвести исследование. Требование об оплате экспертизы может быть предъявлена покупателю, если предмет соответствует установленным стандартам.

В указанном нормативном акте содержатся дополнительные гарантии для физических лиц. Стороны обычной сделки купли-продажи несут гражданско-правовую ответственность. Если же продавец нарушит условие о количестве товара, то его ожидает штраф (ст. 14.7 КоАП РФ).

Претензии по качеству товара рассматриваются в течение срока, указанного в договоре. Если вещь покупает физическое лицо у организации, то компенсация должна поступить не позднее 10 дней с момента предъявления гражданином соответствующего требования (ст. 22 закона № 2300-I).

В Москве и других городах защита прав потребителей осуществляется структурными подразделениями Роспотребнадзора и общественными организациями.

Организация, нарушающая требования закона № 2300-I может быть привлечена к ответственности специалистами Роспотребнадзора. Уплата штрафа не освобождает от обязанности исполнить обязательства перед гражданином.

Уважаемые граждане! Для получения бесплатной юридической консультации обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

  • первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
  • вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
  • третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Чем занимается ОЗПП

В случае возникновения спорных вопросов в ситуациях, связанных с реализацией товаров или предоставления услуг гражданин может обратиться за помощью в ОЗПП. Специалисты этой организации помогут правильно составить претензии на некачественный товар, возврат денежных средств, жалобы на несоответствующее отношение работников торговли, иски в судебные учреждения о нарушении прав потребителей. Также можно получить информационную поддержку по разъяснению отдельных статей закона о правах потребителя. Сотрудники ОЗПП могут выступать в качестве представителя интересов покупателя, права которого были нарушены в судебном учреждении.

Читать еще:  Налоговая амнистия в 2022 году для ИП и физических лиц в России

Одним из направлений деятельности ОЗПП является предоставление услуг по проверке договоров, которые заключаются при покупке товаров или оказании услуг гражданам. Общество защиты прав потребителей проводит исследование рынка сферы услуг, по собственной инициативе устраивает проверки в местах реализации товаров, фиксируя факты нарушения прав потребителей. В случае выявления несоответствий нормативам законодательства о правах потребителей, ОЗПП составляется акт о нарушении, который потом может быть направлен для получения правовой оценки в органы государственного контроля или их региональные представительства.

т елефон горячей линии: + 7(4832) 42-02-27

Городское Общество Защиты Прав Потребителей представляет собой организацию, регулирующую отношения между потребителями, приобретающие товары или услуги, не связанные с коммерческой деятельностью, а также субъектами предпринимательской деятельности, то есть производителями, изготовителями и продавцами по средствам определения конкретных прав потребителей, форм возможных правонарушений, механизма защиты, а также ответственности за их нарушение.

Современная рыночная экономика представляет собой постоянную конкуренцию между предприятиями, главной задачей которых является получение сверхприбыли за кратчайшие сроки.

К сожалению, для осуществления данной цели некоторые предприятия прибегают к разному роду ухищрениям, в том числе занижением суммы затрат, путем закупки некачественного сырья.

К таким недобросовестным предпринимателям государство применило определенный рычаг воздействия – Закон «О защите прав потребителей» и, следовательно, организации, представляющие интересы потребителей, чьи права были нарушены.

Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» Брянское Региональное Общество Защиты Прав Потребителей, выполняет следующие виды услуг:

Общественная организация проводит юридические консультации потребителей, попавших в ситуации, связанные нарушением их прав;

Разработка оптимального алгоритма действий для каждого конкретного случая;

Оказание помощи в оформление следующих документов

— иных правовых и процессуальных документов.

Осуществляет разрешение споров в претензионном порядке с выездом на место;

Производство судебной защиты прав потребителей в судах:

-первой, апелляционной, кассационной, а также надзорной инстанциях.

Помощь при ДТП, лишении прав, семейное право, землеустроительные межевые дела.

Юридическая помощь юристов по административным делам

Административное право процессуальные и материальные отношения, возникающие в процессе исполнительной и распорядительной деятельности субъектов государственного управления.

Основной источник, устанавливающий правила поведения для всех субъектов административного правоотношения — это КоАП РФ.

Решение судебных проблем почти невозможно без, практикующего юриста по административным правонарушениям, который знает законодательные рычаги регуляции обозначенных сложностей.

Юридическая консультация по административным правонарушениям

Юридическая онлайн-консультация предоставляет возможность гражданам, а также юридическим лицам получать квалифицированную помощь юриста.

Обвиняют в нарушении правил землепользования, унизили и нужно привлечь нарушителя к ответственности, хотите обжаловать законность действий сотрудников ГИБДД и прочее — обращайтесь, профильный юрист поможет решить любую проблему.

По фактам нарушений правил торговли на объектах потребительского рынка необходимо обращаться в Общественную Организацию по Защите Прав Потребителей по адресу:

Адрес : 241050, г. Брянск, ул. Софьи Перовской, дом.63, офис 108-А.

Телефон горячей линии : 8 (4832) 42-02-27

Skype gozpp32.ru

Сайт : gozpp 32. ru

Тел : 8 (900) 361 20 04

Защита прав потребителей

Схемы и таблицы наглядно представляют основные понятия законодательства о защите прав потребителя.

Они помогут Вам быстро освежить в памяти необходимую информацию и решить, как следует вести себя в той или иной ситуации, какие права Вы имеете, какие требования Вы можете предъявить, если Ваши права нарушены, кому и в течение какого срока.

Подробнее:

Сроки ответственности

На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков Вы имеете право предъявлять претензии и требовать возмещения убытков.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

Читать еще:  Что будет за кражу автомобиля? Какая статья в УК РФ?

Право на информацию

Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о приобретаемых Вами товарах или услугах.

Если Вам была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому Ваше приобретение оказалось неудачным, то Вы вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.

Вы купили товар с недостатками

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).

Вы купили качественный товара

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.

Для Вас выполняется работа (услуга)

Если Вы заметили недостатки в работе (услуге), то Вы вправе предъявить исполнителю ряд требований какие именно требования, зависит от степени серьезности недостатков и времени их обнаружения.

Исполнитель должен выполнить Ваши требования в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, Вы вправе требовать

Как защитить свои права

Если нарушены Ваши права потребителя Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными законом требованиями. Если он отказывается выполнить Ваши требования, нужно подать ему письменную претензию.

Если конфликт не удается разрешить, то Вам нужно воспользоваться правом на судебную защиту, а в некоторых случаях лучше обратиться в общество потребителей, Федеральный антимонопольный орган, госторгинспекцию и др. органы.

Ст. 18 закона «О защите прав потребителей»

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Ст. 25 закона «О защите прав потребителей»

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Вопрос юристу -помощь в проведении процесса банкротства

ЕСТЬ ЗАКОННЫЙ ВЫХОД, И ОН ТОЛЬКО ОДИН БАНКРОТСТВО ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА!

Если вы не можете вернуть долг и попали в сложную ситуацию — воспользуйтесь законной возможностью избавиться от непосильного бремени.

Если вы не можете вернуть долг и попали в сложную ситуацию — воспользуйтесь законной возможностью избавиться от непосильного бремени.

В Федеральном законе РФ «О несостоятельности» сказано, что любой человек при необходимости может подать заявление на признание его банкротом или несостоятельным. Наиболее часто к данной услуге прибегают в тех случаях, когда физическое лицо не может выплачивать взносы по кредиту или производить иные платежи в установленные сроки. Процедура банкротства физического лица несложная и может выполняться самостоятельно, но все же рекомендуется воспользоваться услугами профессионалов, чтобы избежать отказа.

Процедура банкротства физических лиц

Банкротство физических лиц позволяет заемщику после погашения обязательств освободиться от накопленных долгов, которые автоматически аннулируются после признания несостоятельности. Согласно статьи закона РФ при наличии задолженности более 60 дней и превышении долга над основной суммой гражданин может быть признан несостоятельным.

При этом следует отметить, что минимальной суммой, являющейся причиной подачи заявления на банкротство, является десять тысяч рублей.

Для признания несостоятельности требуется подать документы в арбитражный суд по месту фактического проживания.

В том случае, если признается банкротство по кредитам физических лиц, то требуется указать общую сумму задолженности.

Кроме того, особенно важное значение имеет указание причин, согласно которым заемщик в дальнейшем не может проводить оплату и погашать обязательные взносы.

Читать еще:  Права и обязанности участника (члена) общественной организации

Как оформить заявление?

Для начала нужно отметить, что заявление о банкротстве физического лица может быть подано и заранее, если он осознает, что в будущем не сможет выплачивать обязательные взносы кредиторам.

Но здесь нужно тщательно взвесить свои возможности, так как в случае отказа в признании банкротом, то есть при доказательстве способности заемщика выплачивать долги, на заявителя может быть наложен штраф за убытки, понесенные при оформлении процедуры признания несостоятельности.

Кроме заемщика подать заявление о признании банкротства может и сам кредитор. В этом случае причиной процедуры является сумма общей задолженности физического лица. К бумагам прикладывается план погашения долгов с обязательным указанием сроков.

Если условия устраивают как кредитора, так и заемщика, то процедура признания банкротства приостанавливается на несколько месяцев.

Важно разобраться как оформить банкротство физического лица и какие документы необходимы. Согласно законодательству для подачи заявления, требуется:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • перечень кредиторов и задолженностей;
  • точная сумма неоплаченных обязательств;
  • состояние задолженности на момент подачи заявления;
  • документы о личном имуществе и накоплениях;
  • выписки по оплаченным платежам.

Оформление признания несостоятельности – процедура не сложная, но имеющая массу нюансов. Общественная Организация проводит консультацию по вопросам списания кредитов, возвращении залогового имущества, представительства в арбитражном суде и так далее.

Опытные консультанты подготовят документы для подачи на банкротство физических лиц и обеспечат последующее сопровождение дела до логического завершения.

Мы подберем для вас наиболее выгодные условия и составим план погашения, удовлетворяющий требованиям как заемщика, так и кредитора, а также при необходимости проконсультируем по иным юридическим вопросам.

Название — Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве

Сокращенное название — Управление Роспотребнадзора по г. Москве

правление Роспотребнадзора по г. Москве является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка на территории города Москвы.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве осуществляет свою деятельность во взаимодействии с территориальными органами других федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти города Москвы, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.

Правовые основы деятельности Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве установлены положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве и регламентированы Федеральными законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В состав Управления входит 14 профильных отделов и 12 территориальных отделов.

Общее количество сотрудников — 709 человек.

Специалисты Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве осуществляют санитарно-карантинный контроль в пунктах пропуска в аэропорту Внуково.

Право потребителя на возврат товара, если он качественный, но не подходит

Отобрать право потребителя на возврат товара не получится, даже если с товаром все хорошо. Возможно, потребитель просто не может воспользоваться рассматриваемым товаром, поскольку тот ему не подошел. Товар можно обменять на подходящий, если соблюдены следующие условия:

  • Был куплен ранее, чем 14 дней назад;
  • Имеет непродовольственный характер;
  • Сохранен потребительский вид;
  • Есть возможность подтвердить, что товар был куплен и оплачен здесь.

Иногда право потребителя на возврат товара возможно реализовать, если принести удостоверяющие личность документы, и написать соответствующее заявление. После этого возврат должен быть задокументирован – используется специальная накладная. Возврат денег совершается зависимо от способа, каким товар был куплен. Если наличными деньгами, вернут в таком же виде, а если картой, средства перечислят на ваш счет. Правда в последнем случае перевод средств может длиться до 3 суток. Детальнее ознакомиться с условиями поможет уголок потребителя, что должен быть в каждом магазине.

Получить юридическую помощь по вопросам страховых взносов можно на нашем сайте.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector