Rzdfine.ru

РЖД Финанс
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалобы на РЖД

  • вагоны не соответствуют техническим и санитарным нормам.
  • в поездах дальнего направления нет рабочей системы отопления.
  • работники РЖД неуважительно относятся к пассажирам.
  • не предоставляются льготы для людей, которые подходят под категорию социально незащищенных.
  • необоснованно растут цены на обслуживание пассажиров, а также увеличивается стоимость билетов.
  • работники требуют дополнительно оплачивать услуги, предоставляемые в пути.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

При возникновении подобных нарушений пассажир должен обратиться в соответствующие органы, к примеру, в суд или прокуратуру. А также не помешает подать заявление на имя руководящего лица РЖД.

Другие варианты связи

  1. Электронная почта. Компания открыла почтовый адрес [email protected] для бесплатного консультирования клиентов. Принимаются вопросы по покупке и возврату проездных документов. Составляя обращение, указывайте подробности запланированной поездки (время отбытия поезда, направление и т.д.). Если проблема касается использования личного кабинета или сайта компании, прикладывайте доказательства – например, снимки экрана.
  2. Социальные сети. Железнодорожный перевозчик более 10 лет назад открыл официальные сообщества, позволяющие читать последние новости и важные объявления для клиентов. Подписчики своевременно получают информативные уведомления. При возникновении вопросов можно оставлять комментарии. Все обращения своевременно обрабатываются сотрудниками контактного центра. Обычно ответ приходит через несколько минут.
  3. Мессенджер Telegram. Пассажиры пользуются ботом для решения различных вопросов. Опытные сотрудники подскажут оптимальный маршрут, расписание поездов, стоимость билетов. Чат очень удобен людям с нарушениями слуха, которые не могут пользоваться горячей линией. Перед получением консультации попробуйте написать вопрос в поисковой строке. Возможно, вы найдете ответ самостоятельно в истории чата.
  4. Контактная форма. На сайте железнодорожного перевозчика находится электронная приемная, позволяющая бесплатно консультироваться с поддержкой. Чтобы задать вопрос, напишите имя, свои контакты, подробности проблемы. Например – затруднения с покупкой билета или выбором посадочного места. После заполнения строк кликните «Отправить». Сотрудники рассматривают предложения, пожелания и претензии.
  5. Мобильное приложение. Железнодорожный перевозчик разработал удобное приложение для смартфонов. Оно позволяет читать справочные материалы, просматривать доступные маршруты, покупать билеты. Дополнительная возможность – получение информационных консультаций. Для отправки вопроса заполните небольшую форму связи в разделе «Поддержка». После нажатия кнопки «Отправить» ждите ответа специалиста.
Читать еще:  Могут ли Уволить с Работы если Остался Год до Пенсии

Виртуальная приемная РЖД Контакты РЖД Официальный сайт РЖД Расположение ссылки входа в личный кабинет РЖД

Клиенты РЖД могут воспользоваться другими способами связи. Среди самых популярных является форма обратной связи на интернет-ресурсе компании.

Для того, чтобы оставить жалобу, необходимо следующее:

  • авторизоваться в личном кабинете;
  • заполнить специальную форму;
  • указать проблему;
  • отправить обращение;
  • дождаться ответа

.К обращению следует прикрепить документы, подтверждающие нарушения. Через сайт можно решить вопросы по возврату билетов.

Для решения спорных вопросов можно позвонить по телефону (499) 262-99-01, чтобы узнать, куда лучше обратиться. На сайте компании также имеется раздел «Контакты». В нем указаны телефоны и адреса различных подразделений.

В некоторых случаях целесообразно обращаться непосредственно на вокзал по месту пребывания. Телефон можно узнать в справочной.

Граждане могут оставить свои пожелания или отзывы как в письменном виде, так и по телефону горячей линии. Претензии имущественного характера рекомендуется подавать только письменно.

Это можно сделать как через сайт, так и лично посетив административное здание отделения РЖД. Претензия должна быть адресована руководителю службы. В ней прописывается как проблема, так и требования клиента компании.

Срок ответа и жалоба на бездействие.

В соответствии с законодательными актами, письменные обращения должны быть рассмотрены в течение месяца. На них дается письменный ответ.

Если жалоба начальнику не дает результата, то гражданин может обратиться с исковым заявлением в суд.

При низком качестве предоставляемых услуг или нанесении материального ущерба действует закон «О защите прав потребителя».

Исковые заявления, рассматриваемые в рамках этого нормативно-правового акта, подаются без оплаты госпошлины.

что должно быть на уголке потребителя

возврат бракованного товара

залили соседи

Пошаговая инструкция по составлению жалобного письма в РЖД

Чтобы составить жалобу, пассажиры могут воспользоваться готовым образцом данного документа. Чтобы жалоба была рассмотрена администрацией и претензионным отделом компании, она в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

  • Шифр филиала, куда направляется документ с указанием его места нахождения, включая субъект федерации.
  • ФИО гражданина, идентификационные сведения из удостоверения личности.
  • «Тело» письма должно начинаться с подробного изложения возникшей проблемы по некачественному предоставлению услуг или факту причинения вреда пассажирам либо их имуществу вследствие ненадлежащего отношения работников к своим служебным обязанностям.
  • Требования о возмещении причинённого ущерба или принятии иных мер в отношении перевозчика, а также подробный расчёт размера претензии материального характера в денежном или ином эквиваленте.
  • Перечень прилагаемых материалов в виде фотографий, видеозаписей, свидетельских показаний, подписанных протоколов переговоров и прочих доказательств конфликта по вине представителей компании.
  • Просьба о предоставлении обратного уведомления после организации определённых действий в отношении клиента.
  • ЧЧ.ММ.ГГГГ составления жалобы и личная подпись заявителя.
Читать еще:  Что делать виновнику ДТП, чтобы не пришлось платить из своего кармана?

Важно! Любые документы, не содержащие подписи, а также сведения о клиенте с указанными контактными данными рассматриваться не будут. Кроме того, текст жалобы должен быть составлен сухим языком без наличия эпитетов, а также нецензурной брани и жаргонных выражений.

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?

С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

    ;
  • актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
  • маршрут движения поездов дальнего следования;
  • стоимость и наличие билетов на поезд; , багажа, ручной клади;
  • правила приобретения и возврата билетов онлайн;
  • режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.

Причины для написания жалоб на РЖД

Электричка, перон, человек

При поездке на железнодорожном транспорте человек часто сталкивается с неприятными моментами. В таких случаях пассажир должен написать жалобу на компанию, чтобы все негативные явления были исправлены. Люди часто говорят, что пойти против такой крупной компании – это себе дороже. Может они и правы, но все знают случай, когда небольшое нарушение (стоимость постельного белья входило в цену билета) вылилось для компании в колоссальный штраф 68 млн. рублей. И это от одной жалобы недовольного пассажира!

  • вагоны не отвечают требованиям технического оснащения и санитарным;
  • отсутствие в вагонах отопительных систем;
  • непрофессиональное и грубое отношение работников РЖД к своим обязанностям и пассажирам;
  • социально-незащищённые слои населения не имеют никаких льгот;
  • постоянный рост цен на поездки;
  • во время поездки часто просят доплачивать за предоставленные услуги.
Читать еще:  Ответственность предусмотренная за нарушение прав потребителей

Этот список можно было бы продолжать до бесконечности.

Другие способы связи

Приложение за последнее время несколько раз обновлялось, добавлены новые функции и возможности. Кроме связи с поддержкой, пользователь получает возможность:

  • Покупать, обменивать билеты.
  • Выбирать места.
  • Смотреть расписание.
  • Уточнять наличие мест.
  • Проверять расписание работы касс.
  • Просматривать адреса.
  • Смотреть историю поездок.
  • Создавать заказы, брони, запрашивать ВИЗЫ (для поездок в Калининград) и т.д.

Техподдержка аналогично вкладке на сайте работает по определенному алгоритму. Если интересующий вопрос не удалось найти в разделе «Вопросы/Ответы», выбирайте категорию и пишите сообщение. При этом уточняя свои ФИО и прочие данные.

Мобильное приложение доступно только для клиентов и сотрудников компании.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector