Rzdfine.ru

РЖД Финанс
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложного товара.

Мы уже писали о том, что такое технически сложный товар, и перечне ТСТ. Теперь разберёмся с правами потребителей, желающих обменять технически сложный товар, а также поговорим о существенных недостатках технически сложного товара.

Если Вы обнаружили неполадку в технически сложном товаре в течение 15 дней с момента покупки, то Вы можете предъявить одно из следующих требований:

  • возврат денег за товар;
  • обмен на аналогичный товар;
  • обмен на другой товар с перерасчётом;
  • снижение стоимости товара;
  • бесплатный ремонт;
  • компенсация за уже осуществлённый ремонт.

Если прошло уже более 15 дней, то все вышеперечисленные требования могут быть предъявлены лишь в том случае, если был обнаружен существенный недостаток. В противном случае (если недостаток несущественный) покупатель может потребовать только бесплатный ремонт или компенсацию за осуществлённый ремонт.

Определение технически-сложной продукции

Товарами, сложными технически, по закону признаются только изделия, перечисленные в Постановлении Правительства Российской Федерации № 924. Некоторые общие наименования, указанные в перечне, подразумевают целый ряд соответствующих товаров.

КатегорияВид
Воздушный транспортАппараты летающие с электродвигателем, самолёты (лёгкие)
Наземный транспортТранспорт с электродвигателем, мототехника, машины (легковые)
Сельскохозяйственная техникаТракторы, оборудование и машины с электродвигателем
Водный транспортЛодки и плавсредства с электродвигателем
СвязьУстройства с несколькими функциями и сенсорным экраном
Компьютерная техникаКомпьютеры, ноутбуки, МФУ
ТелевидениеТелевизоры, игровые приставки
ВидеотехникаВидео, фото и кинокамеры
Бытовая техникаХолодильные и морозильные установки, плиты и духовки электрические, машины стиральные и посудомоечные, кондиционеры и водонагреватели, кофемашины

Все технически сложные приборы, должны сопровождаться руководством пользователя с указанием необходимых мер предосторожности при обращении с ними.

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара

При приобретении технически сложных товаров (ТСТ) следует учитывать некоторые нюансы, связанные с процедурой возврата и обмена. Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в течение 15 суток со дня получения изделия и при обнаружении дефектов:

  • Потребовать замены на прибор той же марки и модели;
  • Потребовать замены на прибор другой марки или модели, с другими функциями с перерасчетом;
  • Попросить о скидки;
  • Возмещение потраченных денежных средств на устранение брака;
  • Расторгнуть сделку о купли-продажи, с последующим возвратом денег.

Также можно вернуть изделие продавцу после истечения 15 дневного срока при наличии следующих условий:

  • Одна и та же деталь неоднократно ломалась, даже после обращения в сервисный-центр;
  • Был нарушен срок устранения недостатков. По закону «О защите прав потребителей» он не может превышать 45 суток;
  • Невозможность пользоваться купленным изделием в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности более одного месяца по причине неоднократных починок.

При необходимости составляется акт несоответствия поставленного товара.

Обязанности продавца

  • Ознакомить потенциального покупателя по его требованию с устройством, осуществляя демонстрацию;
  • Проверить в присутствии клиента работоспособность прибора;
  • Осуществить сборку или настройку изделия на дому;
  • Осуществлять замену прибора по требованию потребителя;
  • Выдать чек;
  • При передаче технически сложного изделия магазин-продавец обязан выдать все комплектующие установленные изготовителем, а так же все необходимые документы и инструкцию.

Навязывание услуг

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Пункт 2 статьи 16 говорит о том, что продавцам запрещается навязывать дополнительные товары или услуги.

Распространенный пример. При обращении в автосалон для покупки нового автомобиля популярной модели, менеджеры могут заявить, что автомобиль может быть продан только совместно с дополнительным оборудованием. Причем стоимость этого оборудования может составлять 10-20 процентов стоимости самого автомобиля и существенно превышать рыночную стоимость комплектующих. Т.е. при покупке автомобиля за 400 000 рублей Вам могут навязать коврики за 10 000 рублей (при цене 2 000 в магазине), сигнализацию за 15 000 рублей (при цене в 5 000 рублей) и тому подобные аксессуары.

Это является нарушением закона «О защите прав потребителей». Рекомендую записывать разговор с менеджером на диктофон и впоследствии обращаться в суд. Автомобиль Вам должны продать без навязывания дополнительного оборудования.

Цена: 26 000 руб.

Добрый вечер, Алексей! Я думаю, маловероятно, что тут можно что-то сделать. Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Т.е. нужно будет доказать, что формат PDF в обязательном порядке должен поддерживаться аппаратом, но при этом из-за того, что аппарат ненадлежащего качества этого не происходит. При этом, не возможность воспроизведения аппаратом данного формата, не является недостатком. И экспертиза, скорее всего это покажет. Так же, на мой взгляд, и с п. 2 ст. 12 Закона «ОЗПП», продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона «ОЗПП», за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Что должен донести до потребителя продавец (исполнитель, изготовитель) в обязательном порядке установлено п. 2 ст. 10 Закона «ОЗПП». А п. 3 ст. 10 Закона «ОЗПП» информация, предусмотренная п. 2 ст. 10, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). И я думаю, это все у вас имеется в коробке от изделия.

Читать еще:  Можно ли использовать материнский капитал на покупку земли, участка?

Хотя, если настаивать на том, что при покупке телефона, вопрос о поддержке формата PDF покупателем перед продавцом ставился (как определяющий при выборе именно этой модели), в свою очередь продавец заверил покупателя о том, что формат PDF поддерживается данной моделью. Ссылаться на то, что не была предоставлена достоверная информация, что привело к неправильному выбору модели (а в документах к аппарату информации по не поддержке этого формата нет). Возможно, тогда суд пойдет навстречу покупателю.

Именно, одним из основным критерием при выборе смартфона было поддержка офисных функций, которые мне необходимы. Продавец заверил, что офисные форматы, в том иле PDF, поддерживаются в полном объеме.
Свидетель правда один — приходил в магазин с супругой выбирать. Она весь разговор с продавцом слышала.
Так уж сложилось, что выявил недостаток только спустя 2-3 месяца, поскольку получал только документы в word и exel

1.Производителем официально заявлена поддержка данного формата.
2.На основании пункта 1 считаю что отсутствие нормальной поддержки указанного формата является недостатком.
3.Существенный он или нет — это вопрос. Ведь устранить недостаток не возможно.
4.П.2 ст. 12 Закона «ОЗПП» говорит о недостатке который выявлен. Тут не говориться о существенности недостатка.

День добрый, Алексей!
«3.Существенный он или нет — это вопрос. Ведь устранить недостаток не возможно.» — опять же, невозможно устранить пользователю, не обладающему определенными познаниями в данной области. А если речь идет о невозможно устранить в условиях специализированного сервисного центра, то должны выдать акт о наличии в изделии существенного недостатка.
«4.П.2 ст. 12 Закона «ОЗПП» говорит о недостатке который выявлен. Тут не говориться о существенности недостатка.» — Алексей, а я не говорил, ссылаясь на ст. 12 Закона «ОЗПП» о именно существенном недостатке (возможно недопонимание возникло). Я рассматривал вероятность обращения к продавцу относительно п. 1 ст. 18, где основанием расторжения договора купли-продажи является именно наличие существенного недостатка и ст. 12 где основанием является недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у последнего достоверной и полной информации.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

В соответствии с ФЗ “О правах потребителей”, вернуть товар можно только при условии наличия расчетного документа. Однако это не означает, что человек, который не сохранил чек, не может претендовать на защиту своих прав.

Магазины, которые используют расчетно-кассовые аппараты, должны хранить отчетную финансовую документацию в течении трех лет. Поэтому покупатель может написать на имя администрации магазина заявление о получении копии товарного чека.

Текущий рейтинг

Если в товаре в период гарантийного срока был выявлен недостаток

Пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, право по своему выбору потребовать:

– замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Читать еще:  Образец ходатайства в суд о снижении административного штрафа

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», в который входят следующие товары:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.

2. Мотоциклы, мотороллеры.

4. Катера, яхты, лодочные моторы.

5. Холодильники и морозильники.

6. Стиральные машины автоматические.

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проэкторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Обратите внимание, что потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Понятие «недостаток», «существенный недостаток» раскрыто в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей».

В заявлении, во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса, потребителю следует указать лишь одно из основных требований. При формулировании требований необходимо помнить о том, что контрагент потребителя обязан удовлетворить их в установленный Законом РФ «О защите прав потребителей» срок в случае обоснованного их предъявления. Установленные законом сроки удовлетворения требований потребителя различны и зависят от конкретного требования.

Так, например, в случае заявления требования о замене товара срок, отведенный контрагентам, составляет 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества – до 20 дней, тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при отказе потребителя от исполнения договора) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества (дополнительная проверка качества) или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены контрагентом потребителя в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования.

Кроме этого, необходимо знать, что в случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан по заявлению потребителя безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

На данный момент действует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Он включает:

Читать еще:  Справка подтверждающая отсутствие лишений водительских прав

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Право выбора того, кому будет заявлено требование устранить недостаток в товаре, принадлежит потребителю. В случае заявления такого требования продавцу, он не вправе отсылать потребителя в Сервисный центр, а обязан лично и самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

ООО «Мир техники»

Санкт-Петербург, ул. Тверская, 145

(укажите полное наименование продавца и его адрес)
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу:

г. Санкт-Петербург, ул. Московская, д.44, кв.18
тел. 565-00-00
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

15 января 2011 г. я приобрел в Вашем магазине телевизор марки *** стоимостью *** рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 10 дней работы в телевизоре обнаружена неисправность: пропадает изображение, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив доставку некачественного товара за ваш счет, и в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или другое требование:

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить телевизор ненадлежащего качества на телевизор этой же модели и (или) артикула (вариант: прошу заменить телевизор ненадлежащего качества на телевизор другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены). В случае, если для замены товара вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Или:

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет №. в. (укажите наименование банка) .

БИК, кор./счет №. (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка):

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества (банковский кредит погашен, или со стороны банка претензий по погашению кредита нет). Деньги перечислите на мой банковский счет № . в . (укажите наименование банка). БИК, кор./счет №. (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Приложение: Копия чека Копия гарантийного талона Копия технического паспорта Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита (в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации) Дата:___________2011 г. ________________________подпись

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector