Rzdfine.ru

РЖД Финанс
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

5 способов подать жалобу на МТС

5 способов подать жалобу на МТС

ФЗ от 07.07.2003 № 126 «О связи» и Постановление Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014 регламентируют правила оказания услуг связи, в частности — телефонной. Любое нарушение этих правил является поводом для того, чтобы подать жалобу. К таким нарушениям можно отнести:

  • необоснованное списание денежных средств с баланса телефона или выставление счетов к оплате на мифические суммы;
  • подключение дополнительных услуг без согласия клиента, особенно если за них взимается дополнительная плата;
  • неудовлетворительное качество связи, в том числе прерывание оказания услуг без уважительной причины;
  • регулярное поступление спама на сотовый телефон;
  • невозможность воспользоваться услугами телевидения при условии их оплаты.

Кроме всего перечисленного, претензия на компанию сотовой связи может быть подана на грубость сотрудников колл-центров, допущенную при обслуживании.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-29-87 . Это быстро и бесплатно !

8 грехов сотовых операторов. За что ненавидят МТС, Билайн, Мегафон, Теле2

Мобильные операторы – одни из самых ненавидимых простыми людьми корпоративных монстров. Сталкиваться с ними всем нам приходится ежедневно, а изобретательность поставщиков связи в области выкачивания дополнительных денег за свои услуги не знает границ.

Поговорим про основные проблемы сотовых операторов, которые способны довести до белого каления даже самого спокойного и терпеливого человека.

Перевод на новый тарифный план

Беда, с которой сталкивается все больше абонентов в последнее время. Вы были верны оператору, не имели перед ним задолженностей, но внезапно приходит смска – выгодный тариф, которым вы пользовались много лет, закрывается, и вас переводят на новый, который совершенно не подходит ни по функционалу, ни по абонплате. Не нравится? Выберите из списка доступных, правда неприятного сюрприза не избежать – за годы с момента подключения тарифы были многократно проиндексированы, так что в лучшем случае придется платить прилично больше за те же возможности.

Изменение условий тарифа

У операторов всегда есть право менять условия обслуживания в одностороннем порядке. Смириться с повышением абонентской платы при росте минут и гигабайтов еще скрепя сердце можно, но случались и случаи, например, у Теле2, когда безлимитный интернет внезапно превращался в ограниченный пакет трафика. Тут уже чувство несправедливости посетит даже человека, которому повышение цены или ограничение функционала изначально были фактически безразличны.

Скрытые условия тарифа

В рекламных материалах зачастую указывают лишь пункты, которые должны обратить внимание покупателей на себя – абонплата/минуты/количество смс и интернет-трафика. Если же почитать pdf-файлы с подробным описанием тарифа, которые компании выкладывают на своих сайтах, можно узнать много нового. Например, при недостатке на счете во время ежемесячного списания повышается абонентская плата. И такие подводные камни операторы намеренно скрывают.

Роботизированная техподдержка

Если у вас рядовой вопрос – это не беда, скорее всего он предусмотрен алгоритмом робота. Но если что-то нетривиальное – готовьтесь к семи кругам ада, где прорваться к живому оператору, способному подумать, а не только выполнить шаблонную инструкцию, практически невозможно. Многие люди зачастую бросают эту затею и просто продолжают терпеть неудобства, лишь бы не слушать по кругу одни и те же заготовленные фразы.

Повышение абонентской платы

Абонентская плата регулярно повышается на всех тарифных планах. Причем иногда операторы даже не присылают уведомлений о том, что с нового месяца нужно платить больше. Узнается информация уже по факту – когда абонент не может совершить срочный звонок, ведь тариф во время не подключился, поскольку подорожал несколько десятков рублей дороже и на счете уже минус. Удовольствие ниже среднего.

Читать еще:  Оплачивается ли вынужденный отпуск по инициативе работодателя

Мобильные подписки

Нестареющая классика – вы проверяете свой баланс, вроде бы никаких действий не совершали, а он день ото дня уменьшается. Дорваться до правды бывает непросто, но, как правило, дело в платных подписках. Обычно абоненты подключают их самостоятельно, но винить их глупо — у операторов есть соглашения с разными сайтами, предоставляющими платный контент (видео, анекдоты, рецепты и т.д), и подтверждение подписки может быть назначено на самые неочевидные действия, вроде нажатие кнопки «Смотреть» на каком-то сайте.

Несколько лет назад это начало донимать самых стойких, и когда люди начали переходить к другим операторам в надежде избавиться от несанкционированных списаний, операторы большой четверки все же начали быть осторожнее с подписками, но и сегодня можно легко месяцами платить за что-то и не подозревать об этом.

Качество мобильного интернета

Комментарии излишни, самые популярные темы в группах операторов посвящены именно этой проблеме. При подключении обещают летающий YouTube, а при замере скорость интернета составляет 1 Мбит/с. Ловит везде и лучшее покрытие среди конкурентов? Выехав на пару десятков километров за пределы города невозможно поймать сигнал. Такое происходит сплошь и рядом, а сами операторы даже не парятся отвечая на претензии – либо все должно быть в порядке и проблема не ясна, либо обещают скоро исправить. Исправлять могут до тех пор, пока в районе не появится новая вышка – годами.

Всевозможные ограничения

Будем честны – мало кто тщательно изучает пользовательское соглашение с мобильным оператором, оно слишком объемное и на 99% состоит из малозначимой воды. Но оставшийся процент вскрывается всегда в самый неподходящий момент – безлимитный интернет при раздаче на другие устройства внезапно требует дополнительной оплаты, скорость при загрузке торрентов падает до нуля, а интернет может и вовсе превратится в тыкву при выезде из региона, где вы приобрели симку. Таких мелочей – десятки.

Подписывайтесь на наш Telegram, чтобы не пропустить крутые статьи

Перевод с «Маркет Теле2»

При наличии компьютера с доступом к интернету можно попробовать бесплатно перекинуть деньги посредством сервиса «Маркет» от Теле2 – он открывается в браузере по адресу market.tele2.ru .

Есть также альтернативный способ достижения заданной цели. На главной странице Теле2 следует выбрать пункт «Сервисы», затем кликнуть «Переводы и платежи», после чего нажать «Все переводы и платежи» — эта команда выведет на страницу «Маркета».

Переход с главной на Маркет Теле2

Пополнить и перевести

Один из очевидных способов скинуть сумму в рублях на счет других операторов – выбрать раздел «Пополнить и перевести», а именно, его подраздел «Перевести с телефона на телефон». Нажав на эту ссылку, пользователь получает доступ к трем пустым формам, требующим заполнения вручную:

  • номер телефона со счетом, откуда спишутся деньги;
  • номер телефона-адресата;
  • сумма к переводу в рублях.

Последний шаг – нажать кнопку «Оплатить», и затем подтвердить осуществление процедуры своим согласием.

Оплатить товары и услуги

Данный раздел напрямую направляет юзера на страницу со всеми доступными мобильными операторами в России и за рубежом, куда можно положить деньги с сим-карты Теле2. Без комиссии выполнить эту операцию не получится, а размер суммы, снимаемой со счета, колеблется в зависимости от оператора, и составляет от 3 до 7%.

Оплатить товары и услуги

Чтобы не гадать, какой же будет комиссия в каждом конкретном случае, раздел Оплаты услуг в режиме реального времени калькулирует процент при введении требуемой суммы в соответствующую строку. На сегодняшний день, пользователям Теле2 доступна возможность пополнить счета 20 различных операторов.

Читать еще:  Срок гарантийного ремонта 2022 ~ Информация для потребителя

Теле2-перевод

Теле2-перевод

Наконец, еще один аналог описанных выше способов – простая USSD-команда, осуществляемая по номеру *135# . Вызванное на экране телефона небольшое меню проведет пользователя к необходимому пункту с зачислением денег на сторонний аккаунт. Операцию придется подтвердить через смс, указав предварительно необходимую сумму в рублях без копеек.

Порядок раскрытия сведений о корпоративных сим-картах

Сведения о корпоративных сим-картах вносятся в единую систему идентификации и аутентификации через Единый портал государственных и муниципальных услуг. Внесение сведений осуществляется уполномоченным лицом абонента через учетную запись на портале «Госуслуги».

Уполномоченное компанией-абонентом физлицо вправе через портал «Госуслуги» вносить в ЕСИА и исключать из нее (п. 7 ст. 45 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»):

  • сведения об одном или нескольких абонентских номерах/их конкретных владельцах, выделенных оператором связи;
  • сведения о корпоративных сим-картах, используемых в оборудовании.

Раскрыть данные о корпоративной сим-карте необходимо еще до момента ее использования в целях получения услуг связи. А именно – не позднее 3 рабочих дней до планируемой даты начала оказания услуг связи, если иной срок не определен договором с оператором мобильной связи/интернета (п. 3 постановления Правительства РФ от 31.05.2021 № 844).

Если раскрытые сведения претерпели какие-либо изменения (например, сменился адрес использования онлайн-кассы или поменялось Ф.И.О. предпринимателя), такие изменения компания должна отразить в единой системе идентификации в течение 3 рабочих дней со дня изменения сведений.

Если корпоративные сим-карты приобретались до 1 июня 2021 года и к указанному моменту уже использовались, то раскрыть информацию о таких сим-картах компании должны не позднее 30 ноября текущего года.

В противном случае операторы связи должны будут уже 1 декабря 2021 года заблокировать корпоративные сим-карты, по которым не была раскрыта информация в ЕСИА (ст. 2 Федерального закона от 30.12.2020 № 533-ФЗ).

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным – изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Образец заполнения бланка

Оформить претензию можно в свободной форме или же заполнить специальный бланк по образцу. В любом из салонов связи вам обязательно подскажут, что написать в шапке и какие данные указать. Если вы хотите вдумчиво оформить претензию дома – скачайте и заполните этот бланк. В нем потребуется указать:

  1. Номер договора;
  2. ФИО и паспортные данные;
  3. Тип претензии (списание средств, обслуживание, качество связи и т.д.);
  4. Модель телефона, сеть, уровень сигнала;
  5. Дата, время и периодичность возникновения проблемы;
  6. Краткое содержание жалобы;
  7. Контактные данные для обратной связи (почтовый адрес, номер телефона, электронная почта);

Заполненный бланк должен быть заверен вашей подписью и подписью сотрудника принявшего его, а также закреплен печатью. При подаче жалобы от юридического лица, потребуется указать данные об организации и документе подтверждающем полномочия ее представителя.

Вернуться к оглавлению

Где смотреть сегодня презентацию новых MacBook Pro (понедельник, 20.00)

Российская команда победила в чемпионате мира по DOTA 2 и выиграла 18 миллионов долларов

Bloomberg раскрыл за день до презентации характеристики и нововведения MacBook Pro

Вышел первый трейлер фильма Бэтмен с Робертом Паттинсоном в главной роли (даже очень!)

Появились изображения запчастей нового MacBook Pro. У него может быть вырез в дисплее

Мы запускаем всероссийский тест скорости мобильного интернета. Замеряй и помоги выбрать лучшего оператора

ФАС снова обвинила Tele2 в незаконном повышении цен на связь

Мы месяц изучали скорость мобильного интернета в Москве и области. Результаты удивили… (голосуем. )

🙈 Комментарии 46

@karhujanis , Нет! Включишь свой не окрепший мозг. Из-за большого скопление людей, связь перестаёт работать. Тут она ещё и работала. А на праздниках, таких например как Алые Паруса, она ложиться полностью уже лет 10 на моей памяти!!

Читать еще:  О подсудности КоАП РФ по административным делам

@sissa , если ты такой умный,то и пиши тогда без ошибок!

@karhujanis , всего лишь «День белорусской культуры в России».

@fimoz , сегодня чуть за полдень к Ханою поехал из дома по МКАДу – где-то по дороге привычная жёлтая стрелка Я-Навигатора превратилась в голубой абрис… Вечером ровно тем же путём обратно возвращался – всё, как обычно. МТС на айпэде Минике. Думается, с этим же связано.

@iWanderer , Сегодня был непростой день для русских кулцхакеров. Окна на нескольких этажах Ростелекома светятся до сих пор. И это в субботу.

@fimoz , да, я уже понял из Вашего коммента ниже. Да и так понятно, давно собирались; а сегодня ещё и ДЕНЬ ТАКОЙ! 😂😂😂

@karhujanis , ага, такие же тупни, не понимающие, что ресурсы мобильных сетей не безграничны и на любой затык говорят бред о глушилках 🙂

Ершик взял наработки таракана))

@OIdBOY , нет, это просто журнолажники тупят.

Мегафон Москва, работает, но очень медленно.

@vasilii.sorohtin8 , здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения, прикрепив ссылку на ваш комментарий. С радостью поможем. 🤗

@MegaFon Help , а фотография забора пойдёт?

Мегафон Питер вроде норм пока.

😂 кто бы сомневался ❗️

Проверил на домашнем билайне и мобильном мтс. Никаких проблем.

Ложь. Мегафон. Все работает замечательно.

Ваш сайт не грузился 1-2 часа назад. Хотя я в Азии

@MMM8 , в Москве тоже не грузился. Причём как через домашний интернет пробовал, так и через сотовую связь.

Тестят DPI.
Инсайд из Рт.

@fimoz , не ври 🙂 Сотруднику Мака это не сообщили бы 🙂

МТС и Билайн с самого утра всё нормально проблем не было!

@Neuromancer , ахахаха!бот, ты специально для этого зарегистрировался ?) почитайте его комменты, только про Навального, замок путина и как все окей со связью )) клоуны пятнадцатирублевые

@kexibit , бот дед твой и ты с пяти лет а вам смотрю заняться нечем на сайте про технологии впаривать навального, путина, дворец и т.д.

@Neuromancer , тупица, ты оч спалился с датой регистрации, Даун пятнадцатирублевый ))

@kexibit , Слышишь ты жертв ЕГЭ, ты кроме обзывательст и слова кремлебот, бот и т.д. что-нибудь знаешь или ты новая Эллочка людоедочка! Вы уже все IT сайты загадили 4пда, розеткед и т.п. своими путин, хренути,навальный фиксальный…Вас что в пабликах новой газеты, нтв, вгтрк эхо забанили. Иди на навальный лайв или соловьев лайв там друг у друга и выесняйти кто из вас кремлебот и хмячок. И кстати меня твоя дата регистрации на сайте смущает, сразу же после теракта в Питерском метро, какую информацию ты тут хотел узнать (но это так риторический вопрос, не на что не намекаю).

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector