Rzdfine.ru

РЖД Финанс
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Доставка мебели: о каких нюансах нужно знать покупателю

Доставка мебели: о каких нюансах нужно знать покупателю

Сроки и цены доставки мебели покупатели согласовывают с менеджером. Если товар есть в наличии и находится на ближайшем складе, то новый шкаф или гарнитур привезут через пару дней. В остальных случаях гарантированный срок поставки может достигать до 50 суток с момента оплаты товара.

При заказе доставки мебели и определении стоимости услуги нужно учитывать удаленность от склада. Покупателям, живущим за пределами МКАДа (от 5 км и более), придется доплачивать по 40 рублей за каждый километр. Единственный вариант сэкономить на доставке — самостоятельно забрать продукцию со склада.

На сроки доставки влияет и тип мебели. Корпусные конструкции и мягкая мебель будут на месте установки уже через 5–10 дней. Доставка кухонных гарнитуров осуществляется в течение 25–35 дней. При оформлении заказа в кредит или рассрочку придется подождать от 7 до 35 дней.

2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества.

Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки. В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин. Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении. В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты. Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.

Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.

Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.

Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:

  • замены на товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.

Неустойка за просрочку поставки товара

Законом о защите прав потребителей предусмотрено несколько размеров пени – от 0,5 до 3 %. При расчете учитывается минимальная величина, т.е. 0,5 %.

По закону о защите прав потребителей

Согласно ст. 23.1, законная пеня составляет половину процента в день от суммы предварительной оплаты. Поэтому формула такая: 0,5% *a*b = x, где:

  • a – предварительная сумма (указана в чеке, квитанции, ином документе);
  • b – количество просроченных дней;
  • x – размер (не более предоплаты).
Читать еще:  Несет ли жена ответственность за кредит мужа?

Например, покупатель заплатил 1000 рублей. Срок просрочки составил 10 дней, тогда пеня за 1 день будет равна 5 руб., а за 10 – 50 руб.

Существует неопределенность, какие дни берутся в расчет пени, т.е. считаются ли выходные и праздники. Гражданским кодексом не предусмотрено регулирование этого вопроса, поэтому применяются правила ст. 190 о календарных днях. Но стороны могут установить в контракте иное исчисление срока для пени, исключив праздничные дни.

По договору

В договор между покупателем и продавцом может быть включены положения о договорной пене. Главное условие – ее величина не меньше установленной в законе, т.е. 0,5 % в день, и это оформляется в письменном виде.

По правилам ЗОПП, пеня взыскивается со дня, когда продавец должен был доставить продукцию, до момента передачи вещи или возврата уплаченной суммы покупателю. Но ее величина не может быть больше аванса.

ВАЖНО: согласно пункту 34 Постановления Пленума, размер неустойки уменьшается в исключительных случаях по правилам статьи 333 Гражданского кодекса.

Если в договоре не указан срок доставки, то в соответствии со ст. 457 ГК применяются общие положения об обязательствах. Так, в статье 314 ГК указано, что доставка должна осуществиться в течение 7 дней после предъявления требования покупателя.

  • Поднять тему
  • Отправить тему по email
  • Версия для печати
  • 1

Как быть, если в процессе сборки мебели обнаружен заводской брак?

  • Жалоба
  • Цитата

Сообщение Гость » 11 июн 2021, 19:31

Как быть, если в процессе сборки мебели обнаружен заводской брак?

  • Жалоба
  • Цитата

Сообщение Назар » 11 июн 2021, 19:33

Как быть, если в процессе сборки мебели обнаружен заводской брак?

  • Жалоба
  • Цитата

Сообщение Николай » 11 июн 2021, 19:35

Как быть, если в процессе сборки мебели обнаружен заводской брак?

  • Жалоба
  • Цитата

Сообщение Николай » 11 июн 2021, 19:36

Как быть, если в процессе сборки мебели обнаружен заводской брак?

  • Жалоба
  • Цитата

Сообщение Николай » 11 июн 2021, 19:37

Когда нельзя вернуть

В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя», мебельные комплекты и гарнитуры без видимых дефектов, не подлежат замене. Перед выбором мебельного гарнитура, нужно точно знать, чего вы хотите (модель, размер, цвет).

Как быть, если в процессе сборки мебели обнаружен заводской брак?

  • Жалоба
  • Цитата

Сообщение Николай » 11 июн 2021, 19:37

Если мебель изготовлена на заказ

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается: наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей; отслаивание облицовочного слоя; несоответствие установленных проектом размеров; неравномерный окрас; кривизна элементов; дефекты лакокрасочного покрытия; недостатки ткани, кожи, иного материала; асимметрия; проблемы с фиксаторами механизмов.

Как быть, если в процессе сборки мебели обнаружен заводской брак?

  • Жалоба
  • Цитата

Сообщение Николай » 11 июн 2021, 19:38

Как быть, если в процессе сборки мебели обнаружен заводской брак?

  • Жалоба
  • Цитата

Сообщение Николай » 11 июн 2021, 19:38

Существенный недостаток мебели — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закона О защите прав потребителей, распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина. В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон. Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.

Как быть, если в процессе сборки мебели обнаружен заводской брак?

  • Жалоба
  • Цитата

Сообщение Николай » 11 июн 2021, 19:40

Если нарушены сроки доставки

Если мебель не была привезена в установленный договором период, покупатель вправе определить новый срок или вовсе потребовать расторжения договора и получить назад деньги или неустойку.

Важно! Если в договоре величина неустойки не прописана, расчет ведется следующим образом: 3% от стоимости заказа (суммы произведенных работ) за день просрочки.

Однако она не должна быть больше суммы самого заказа.

Как быть, если в процессе сборки мебели обнаружен заводской брак?

  • Жалоба
  • Цитата

Сообщение Николай » 11 июн 2021, 19:41

Если приобретена в кредит

Та мебель, которая покупается за счет заемных средств, находится в собственности банка, выдавшего их. Следовательно, потребитель не может предпринимать какие-либо действия с данным товаром, не получив согласия банка. Если обнаружены недостатки, следует обратиться в торговую организацию и потребовать их устранения. Произвести замену будет проблематично. При наличие дефектов покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег или замену на другой товар с перерасчетом стоимости. Возврат регулируется пп. 5, 6 ст. 24 Закона, покупатель возвращает потраченные средства и выплату за получение кредита (если это указано в договоре).

Читать еще:  Наследует ли супруг имущество жены приобретенное до брака

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Подготовка документов

Чтобы не допустить ошибок при обращении к продавцу, нужно следовать простым правилам.

Шаг 1. Составление претензии в письменной форме.

В претензии необходимо указать:

  • информацию о магазине (наименование компании или ФИО индивидуального предпринимателя, место нахождения);
  • персональные данные потребителя (ФИО, адрес, телефон, иные контактные сведения);
  • характеристики купленного предмета интерьера (вид, модель, артикул, цвет);
  • стоимость мебели;
  • дату покупки;
  • описание того, как были нарушены права потребителя:недостатки предметов мебели, обстоятельства их обнаружения, сроки, которые не соблюдает магазин;
  • требования;
  • дату составления документа.

Требования, предъявляемые покупателем, зависят от того, какие права нарушены.

Если мебель некачественная, покупатель выбирает действия, которые должен совершить продавец (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1, далее — Закон):

    товара;
  • обменять мебель на качественный аналог; купленный предмет интерьера;
  • возместить затраты на устранение недостатков мебели;
  • уменьшить цену товара.

Если требования не удовлетворены в сроки, установленные Законом, покупатель может направить новую претензию:

ЗПП

  • о выплате неустойки в размере 1% от стоимости бракованного товара (п.1 ст.23 Закона);
  • о замене первоначального требования (п. 2 ст. 23 Закона). Например, если магазин не отремонтировал товар вовремя, потребитель может потребовать возврата стоимости покупки или замены предмета мебели.

При нарушении сроков доставки предварительно оплаченной мебели покупатель вправе потребовать (п.п. 2, 3 ст. 23.1 Закона):

  • изменения периода доставки;
  • возврата стоимости мебели;
  • взыскания неустойки в размере 0,5% от оплаченной цены товара;
  • компенсации убытков.

Шаг 2. Подписание претензии.

Документ подписывает покупатель или уполномоченный им представитель по доверенности в двух экземплярах.

Шаг 3. Подготовка дополнительных документов.

Помимо претензии, покупатель должен передать в магазин чек, подтверждающий приобретение мебели. Для себя следует оставить копию чека на случай злоупотреблений со стороны продавца и возможных судебных тяжб.

Если чек утерян, можно приложить другие доказательства покупки:

    с фирменным обозначением магазина;
  • коробку со штрих-кодом продавца;
  • гарантийный талон.

Шаг 4. Отправка документов в магазин.

Комплект документов можно передать в магазин лично или направить по почте.

При вручении претензии лично один экземпляр остается в магазине, а на втором представитель продавца ставит отметку о получении и возвращает его покупателю. Этот документ будет служить подтверждением предъявления требований.

Шаг 5. Сохранение документов, подтверждающих обращение к продавцу.

До выполнения требований потребителю следует сохранить свидетельства направления документов в магазин (второй экземпляр претензии, уведомление о вручении письма и опись, копии приложенных документов) для защиты своих прав при недобросовестном поведении второй стороны.

Доставка мебели – за чей счет она производится.

Важно знать, что сбор мебели и доставка не входят в цену приобретенного мебельного изделия.

Об этом гласит и Постановление Правительства РФ «Правила торговли». Для осуществления доставки и сбора заключается специальный договор на оказание подобных услуг. В самом документе должны быть зафиксированы нюансы по исполнению обязательств сторон договора и сроки исполнения доставки.

Большинство жалоб от потребителей связанны именно с несоблюдением сроков доставки мебели и её полной сборки. Нарушая договор, представители мебельных магазинов не только берут на себя ответственность, но и подводят своих покупателей, нарушая планы клиентов и заставляя и нервничать.

Однако, даже в задержке доставки товара могут быть свои плюсы в виде прав клиента требовать выплату неустойки по договору или снижения стоимости на оказанную не вовремя услугу.

Читать еще:  Может ли банк забрать квартиру за долги по кредиту?

Если же доставка задерживается на неопределенный срок, согласно закону 28, потребитель имеет право:

  • назначать новые сроки доставки;
  • поручить заказанную услугу третьим лицам с требованием возмещения оказанной услуги компанией, что не исполнила правила договора;
  • требовать уменьшения итоговой цены за услугу;
  • отказаться от предложенной услуги и разорвать договор;
  • требовать ежедневную выплату за неустойку в сумме 3% от цены услуги;
  • претендовать на полное возмещение всех убытков, связанных с неустойкой.

Важно помнить о своих правах и обязательствах, при оформлении доставки мебели на дом и заказа услуги по сборке мебели. Это поможет уберечь себя от недобросовестных исполнителей и защитить свои права.

Нарушение сроков поставки

Забрать мебель самостоятельно из магазина: стоит ли?

Определить качество мебели непросто не только в интернете, но и в простом мебельном магазине. Часто, фирмы экономят на материалах и комплектующих, заменяя их на дешевые и выгодные к покупке аналоги.

Как же не стать жертвой масштабного обмана? Стоит придерживаться таких рекомендаций, чтобы не попасть на крючок представителей мебельных компаний:

  • Не спешите оформлять свою покупку, выбрав мебельное изделие. Важно узнать все о фирме-производителе, материалах и производстве.
  • Не стоит поддаваться веянию рекламы и невиданных скидок. Стоит оценить цены во многих магазинах, чтобы не попасться на уловку с завышенной ценой.
  • Важно быть осторожными при выборе мебельного изделия и собрать всю информацию о сроках изготовления, если это заказное производство, или же осмотреть предмет мебели на функциональность прямо в торговом зале.

Будьте внимательны при выборе и покупке мебели в магазине, ведь в них обмана не меньше, чем в интернете. Стоит трезво оценивать достоинства и недостатки изделия, а не покупать первую понравившуюся мебель.

Доставка мебели при покупке через интернет

Доставка мебели через интернет

Если раньше мебель можно было приобрести исключительно в специализированных мебельных салонах, то теперь это легко можно сделать в интернет-пространстве.

Выделяют интернет-магазины фабрик, мелкие кустарные производства и сайты, импортирующие мебель зарубежного производства.

Одной из ошибок клиентов является чрезмерное доверие к ресурсу и описанию товара. На сайтах может встречаться ложная и недостоверная информация об изделии, а фотографии могут быть удачными только в интернете.

Важно требовать предоставления реальных фотографий мебельного изделия и обсудить перед покупкой все детали доставки и сбора мебели. При курьере важно проверить цельность упаковки и провести тщательный осмотр товара перед подписанием накладной.

Также, важно перед покупкой выяснить возможность обмена и возврата некачественного товара.

Но, есть и весомые плюсы заказа мебели через интернет:

Экономия сил и времени. Заказ в интернете позволяет сэкономить не только финансы, но и время, потраченное на поход по магазинах.

Комфорт покупателя. Клиенту не нужно стоять в очереди и добиваться внимания от менеджеров — каталог товар и консультация 4/7 в вашем распоряжении!

Круглосуточное обслуживание и подробная консультация. Отличный вариант срочного заказа и внезапных инсайтов — в интернет-пространстве даже в ночное время можно оформить заказ дивана или желаемого гарнитура.

Предоставление информации по телефону в любое удобное время. В любом месте и комфортное для клиента время можно узнать информацию об интересующем товаре и получить подробную консультацию опытного менеджера.

Сохранение анонимности без предоставления паспорта и других личных данных. Вам не придется разглашать своих паспортных данных, достаточно той информации, которая уже указанная на сайте при оформлении заказа.

Всевозможные способы оплаты. С помощью интернет-заказа существует возможность расплатится любым удобным способом — банковской картой, кредитной картой, наличными.

Быстрая доставка. Зачастую, порядочные представители гарантируют качественную и быструю доставку в любой город. Также, существует возможность отправки почтовым отделением в случае небольшого веса мебельного изделия.

Широкий ассортимент товаров. В интернет-магазине вы сможете выбрать любую мебельную позицию и тот же час получить о ней подробную информацию, выбрать нужный размер и цвет.

Прежде, чем заказывать мебель в интернете, важно проконсультироваться со специалистом в мебельной промышленности, узнать отзывы о компании-изготовители и удостоверится в порядочности представителей. Рекомендуется качественный осмотр мебели во время доставки, желательно — в присутствии специалиста.

Новость разместил Елена Васильева, компания Союзстройдеталь

Количество просмотров: 208

  • Выберите рубрику:

Copyright @ 2009-2021.
Все права защищены.
Союзстройдеталь.

Наши телефоны:
Москва
799-91-70, 799-91-71, 799-91-76
799-91-77, 782-49-05

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector