Rzdfine.ru

РЖД Финанс
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону и как правильно это сделать

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону и как правильно это сделать?

Правила взаимоотношений продавца и покупателя регулируются федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». В его тексте приведены нормы о возможности возврата непонравившегося товара в течение первых двух недель и условиях таковой операции. Однако данное правило распространяется далеко не на все товары. К примеру, предметы мебели обменять непросто, а порой невозможно.

Разберем, что законодательство Российской Федерации говорит относительно шкафов, кроватей и иных необходимых в быту предметах. Как и при каких обстоятельствах покупатель может вернуть их поставщику. Когда операция признается незаконной.

Можно ли вернуть мебель?

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель имеет право отказаться от любой покупки непродовольственного характера, если соблюдены все требования к возвращаемому приобретению и этот товар не включен в списки таких, которые не подлежат отказу. Списки таких товаров, обычно, утверждает правительство РФ.

По состоянию на сегодня, мебельные изделия являются товаром, от которого покупатель не имеет права отказаться, если покупка была надлежащего качества, выполнена на заказ с соблюдением всех требований покупателя и доставлена без существенных нарушений согласованных сторонами сроков поставки.

Соответственно, потребитель имеет законное право предъявить претензию в магазин только в трёх случаях:

1) покупка оказалось ненадлежащего качества;

2) доставка товара заняла намного больше времени, чем было оговорено сторонами сделки;

3) мебель была изготовлена по индивидуальному заказу и при этом зафиксированные требования покупателя были нарушены.

Некачественная мебель

Для возврата уплаченных за мебель денег составляется претензия, в которой указывается причина возврата (форма написания – письменная). Дальнейшие действия таковы:

  1. потребовать от продавца в устной форме обменять или вернуть деньги за предмет мебели плохого качества;
  2. в случае отказа составить письменную претензию;
  3. передать предмет мебели на экспертизу, оплатить которую должен продавец.

Максимальный срок экспертизы не может превышать 5 дней. Если по итогу проведенной экспертизы будет выявлен дефект по вине продавца, покупатель должен получить аналогичный товар или же деньги в течение 10 дней. Если со стороны продавца последовал отказ, следует обращаться с иском в суд.

Обращение в суд

Если продавец не принимает заявление, не дает письменного ответа на него в течение 10 дней или дает ответ, но не возмещает денежные средства, то покупатель вправе обратиться в суд. Им будет решено, можно ли вернуть мебель в магазин (конкретную модель) и судья обяжет продавца поступить в соответствии с законом, т.е. выплатить стоимость приобретения.

Читать еще:  Приказ о объявлении замечания работнику

Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление с указанием основного требования (возможно, нескольких требований) и ответчика (наименование организации-продавца, адрес). Перед направлением иска на рассмотрение убедитесь, что предъявляемые вами требования носят правомерный характер.

Если мебель ненадлежащего качества, то порядок возврата будет отличаться. В этом случае до обращения в суд проводится экспертиза, определяющая природу дефекта (производственный/эксплуатационный). Если будет установлено, что он произошел по вине покупателя, то денежные средства не возвращаются.

Как оспорить увеличение цены мебели, если была внесена 100% предоплата?

Добрый день! Заказал в мебельном магазине 2 дивана. Вместе с менеджером выбрали тип, цвет и т.п. Оформили договор. Я сделал 100% предоплату. В договоре все расписались, поставили печать магазина. Срок поставки 1 месяц. Через несколько дней позвонил менеджер и сообщил, что цена каждого из диванов увеличилась на 3 тыс. Предлагает доплатить. Могу ли я требовать поставку диванов по первоначальной стоимости? Если я не захочу доплачивать и соглашусь на возврат денег, могу ли я что-нибудь дополнительно запросить с магазина? Заранее спасибо.

добрый вечер! Необходимо смотреть условия договора. В любом случае, Вы вправе недоплачивать стоимость диванов. Продавец обязан вернуть Вам денежные средства. В случае несвоевременного возврата, можете взыскать штрафные санкци

Если продавец откажется от поставки диванов в обусловленный договором срок, Вы вправе направить в адрес продавца претензию с требованием осуществить поставку. В случае, если продавец ответит отказом, Вам необходимо будет обратиться с иском в суд.

Прокат товаров

Если сдаёте товары в прокат (аренду), нужно правильно оформлять сделки, если товар вернётся испорченным — доказать что-либо будет сложно.

Шоурум торгует одеждой, обувью, аксессуарами, стилисты подбирают из ассортимента шоурума луки для телеведущих, блогеры и местные звёзды берут вещи напрокат для съёмок и ивентов. Товар возвращается не вовремя, часто со следами носки и мелкими повреждениями, подошва обуви испорчена, а аксессуары частично утеряны. Изделия невозможно восстановить, а компенсировать их стоимость клиенты не намерены.

Часто предприниматели относятся к таким вещам легкомысленно, боятся обидеть публичную личность лишними бумажными вопросами. В итоге все договорённости на словах, ничего не фиксируется, а потом возникают недоразумения: вещи, отданные напрокат, не спешат возвращать или возвращают в непригодном виде.

Читать еще:  Пенсионный возраст воинам афганцам в России

Как правильно оформить прокат. Под эту деятельность нужно зарегистрировать отдельный КВЭД 77.2 «Прокат бытовых изделий и предметов личного потребления».

Оформляйте сделки договором.

Передаёте вещи бесплатно (к примеру, с расчётом на бесплатную рекламу), товар ожидаете получить обратно в том же виде или рассчитываете на возврат в любое удобное для вас время (даже раньше оговорённого срока) — подойдёт договор займа.

Передаёте вещи в платное пользование на определённый срок, готовы компенсировать порчу изделия за свой счёт (если не докажете вину клиента) — можно заключить договор найма (аренды).

В договоре зафиксируйте все важные условия: кому, что, на какой срок передаёте, пропишите ответственность за нарушение условий и на чьей стороне расходы по восстановлению изделий.

Это необязательно должен быть многостраничный договор, можно предусмотреть удобную краткую форму с информацией о товаре и обязательствах сторон (по принципу акта приёма-передачи товара). Это дисциплинирует, поможет контролировать сроки возврата, сверить количество товара при возврате, а в случае если вещь совсем испортилась, вести речь о выкупе.

Если вы посредник и продаёте товар на условиях комиссии, обязательно согласуйте возможность и условия проката с поставщиком-собственником товара.

Берите гарантийный платёж. Чтобы гарантированно получить товар обратно и иметь возможность компенсировать себе стоимость испорченных изделий (особенно при бесплатном пользовании), обычно берут у покупателя гарантийный платёж (задаток). В идеале это полная стоимость изделий, но, если сотрудничаете с клиентом давно и доверяете ему, можете установить приемлемый для всех вариант.

Платёж возвращается клиенту в полном объёме, если он не нарушил своих обязательств.

Как отразить в учёте гарантийный платёж. Как правило, он поступает в наличной форме, редко на счёт.

Единщики не включают в доход сумму гарантийного платежа, если вернули деньги клиенту (консультация в ЗІР, подкатегория 107.01.03), но её следует отразить в книге учёта доходов: в графе 2 — сумму полученного платежа, в графе 3 — когда платёж вернёте. Если не отразить платёж датой поступления и клиент не вернёт товар, задним числом отразить сумму как доход уже не получится.

Есть ли штрафы за невыдачу чека возврата

Если вы не выдаете кассовый чек при возврате денег за товар это равносильно неприменению ККТ, за это наступает ответственность (ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ):

  • для организации — 75-100% от суммы чека, но не менее 30 000 рублей;
  • для ИП или директора — 25-50% от суммы чека, но не менее 10 000 рублей.
Читать еще:  Рассмотрение гражданских дел в третейском суде

Штрафы за каждый невыданный чек суммируются, а срок исковой давности при нарушениях правил работы с онлайн-кассой составляет 1 год (ч. 1 ст. 4.5 КоАП). Поэтому вряд ли стоит полагаться на невнимательность налоговой.

Но штрафа можно избежать, если еще до получения претензии от налоговой компания пробьет и раздаст все нужные чеки, а затем добровольно сообщит об этом налоговой (примечание к ст. 14.5 КоАП). Такое «саморазоблачение» составляется в письменной форме, в произвольном виде. К письму приложите чеки коррекции.

А еще сам покупатель может подать в суд на продавца и требовать денежной компенсации за причинение вреда из-за продажи некачественного товара или предоставления некачественных услуг. Например, из-за плохого лечения пришлось купить новые лекарства и проходить новые медицинские процедуры. Или из-за брака в моторе автомобиля произошла авария, покупатель понес убытки. В таком случае покупатель сначала обращается к продавцу и пишет заявление, называет сумму покрытия ущерба. Если продавец не согласен с суммой, покупатель идет в суд и требует кроме ущерба погасить также судебные расходы (ст. 13-15 ЗоЗПП).

Интересы обиженных покупателей защищает еще и Роспотребнадзор: клиент считается слабой стороной в отношениях с продавцом, поэтому у него больше гарантий. За недовольного клиента вступаются и разные правозащитные объединения, которые после суда тоже могут получить свою долю компенсации от продавца, хотя для покупателя их услуги бесплатны. Поэтому внимательно отнеситесь к заявлениям и претензиям ваших клиентов, особенно если они снабжены сносками на законы — скорее всего, такой потребитель готов идти до конца.

Интегрируйте работу касс и бухгалтерскую систему. Это можно сделать в экосистеме продуктов Контура: например, веб-сервис Контур.Бухгалтерия принимает отчеты из касс и автоматически формирует в учете приходные и расходные кассовые ордера. А еще в сервисе легко вести учет, платить налоги и зарплату, отчитываться через интернет. Тестируйте систему бесплатно 14 дней.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector