Rzdfine.ru

РЖД Финанс
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Бортовой журнал

Бортовой журнал

Почтовая рассылка — популярнейший инструмент маркетинга и продаж. Если вы ведете бизнес онлайн, вы наверняка хоть раз пользовались им. И, возможно, вам уже знакомы и связанные с ним сложности. Где грань между грамотной рассылкой и обычным спамом? Как не угодить в «Нежелательную почту», не попасть в черный список почтовиков, не потерять свой почтовый аккаунт и не прослыть злостным спамером у клиентов? Сегодня поговорим об этом.

big-10-376-12602052

Для начала вспомним, что такое спам. Вроде бы — все это знают, однако в определении кроется нечто очень важное.

Спам (англ. Spam) — рассылка коммерческой и иной рекламы или иных видов сообщений лицам, не выражавшим желания их получать. (c) Wikipedia

На самом деле, чтобы избежать проблем с рассылками, стоит всего лишь придерживаться нескольких несложных правил. Они помогут вам не показаться спамером. Если, конечно, вы на самом деле не спамер. В противном случае можете смело закрыть это окно.

Не рассылайте спам

Серьезно. Не отправляйте писем тем, кто не давал согласия их получать. Возможно, вы думаете, что люди будут счастливы получить информацию о вашем товаре или услуге. Ведь то, что вы продаете, наверняка восхитительно. Но вероятнее всего, вместо восторгов вы получите кучу жалоб от тех, кто не готов открыть вашему рекламному вторжению объятия своего почтового ящика.

Что они сделают? Именно: они будут голосовать против ваших писем кнопкой «Спам». Кто-то будет делать это осмысленно, кто-то чисто механически, имея целью просто отписаться от вашей рассылки. Не каждый знает, что эти жалобы фиксируются почтовыми серверами. Когда их накапливается критическое количество, почтовый адрес отправителя попадает в черный список и его письма отныне блокируются почтовым сервером. А это по меньшей мере неприятно.

Собирайте честные базы рассылок

Обычную рассылку от спама отличает главное: наличие честно собранной базы адресов. Что значит «честно»? Это значит, что пользователь должен явным образом выразить согласие на внесение его адреса в базу. Получатель вашей рассылки должен лично и явно на нее подписаться.

Даже если вы ведете клиентскую базу; если вы добыли кипу визиток на выставке; если у вас на руках оказались бумажные анкеты и так далее — не используйте адреса из таких источников без согласия адресатов.

Просите подтвердить готовность получать письма

Запрашивайте подтверждение согласия. Лишним оно никогда не будет.

Представьте, что кто-то не слишком дружелюбный указал ваш адрес при подписке на какой-нибудь рекламно активный сервис. Вы будете рады получать письма, о которых не просили? Едва ли.

Обновляйте базы

Если пользователь согласился получать от вас письма два года назад, то ваше внезапное письмо сегодня его вряд ли обрадует. Если от момента получения согласия до начала рассылки прошел внушительный срок, нужно спрашивать разрешения повторно.

Не покупайте базы рассылок

Их происхождение вам неизвестно. Для какой цели, кем и по каким критериям они собирались — вы тоже не можете знать. Контакты в них скорее всего будут для вас нецелевыми. База может быть продана несколько раз, и почтовые адреса в ней уже погребены под потоком спама. Ничто не удержит адресата из такой базы от жалобы на ваше письмо.

Храните подтверждения

Они вам могут понадобиться. Если пользователи жалуются на спам с вашей стороны, для почтовых служб вы виновны, пока не доказано обратное. Ведь их задача – сделать почтовые ящики своих клиентов чистыми.

Вот зачем нужны подтверждения согласия на рассылку. Если ваш список адресатов собран честно, вы можете доказать свою невиновность и вернуть своему адресу честное имя вместе со всеми возможностями.

Давайте возможность отписаться

Обязательно используйте кнопку или ссылку «Отписаться от рассылки» в каждом письме. Она должна быть заметной. Пользователю должно быть удобнее нажать вашу кнопку, чем кнопку «Спам».

Повторение — не мать учения

Если долго испытывать терпение пользователей однотипными сообщениями, это верная дорога отправиться прямиком в ад в спам.

Вкус и мера

Текст с ошибками, с хромающим оформлением, безумная пляска шрифтов и пестрые цвета гарантируют вашему письму 0% внимания и 100% раздражения пользователя.

Кроме того, важно уяснить разницу между информационным письмом (новостями) и грубым навязыванием услуг, навязчивой рекламой товара. Не стоит пытаться маскировать одно под другое. Оценивайте информацию с точки зрения ценности для клиента. Возможно, понадобится разделить рассылку на 2 потока: например, новости и «информация о предложениях и скидках» — и спрашивать у клиента, какую информацию он готов получать.

Антиспам не дремлет

Не обязательно быть злостным спамером, чтобы ваши письма не доходили до адресатов. Ведь есть антиспам-фильтры, которые, в силу повышенной бдительности, по разным оценкам, определяют в спам 10%-20% писем.

Простого решения этой проблемы, к сожалению, не существует. Чтобы пройти через фильтры антиспам-решений, надо понять, как они работают. Это довольно сложный процесс. Обычно у таких программ есть список критериев, по которым они распознают спамерское письмо. Рассмотрим наиболее частые из них, чтобы не попасться на эту ловушку.

Признаки спама

Если вы не целитесь своим письмом в папку «Нежелательная почта», избегайте:

1. Типичных спамерских фраз вроде «Нажми сюда!», «Получили миллион за минуту!»;

2. Обилия восклицательных знаков в заголовках и в теле письма;

3. Злоупотребления клавишей «CAPS LOCK»;

4. Ярких цветов шрифта (красного, зеленого и т.д.);

5. Неверной кодировки;

6. Больших изображений вместо текста письма без какого-либо сопроводительного текста;

7. Слов «Тест», «Привет», «Проверка», «Test» в теме письма (частая ошибка для рассылок внутри корпоративной почты);

8. Рассылок одного письма множеству адресатов в рамках одной организации с внешнего адреса;

9. Кривого форматирования (не копируйте текст из MS Word прямо в почту, в формате HTML он не будет отображаться правильно. В частности, это касается кавычек и многоточия. Можно использовать при отправке писем вариант с простым форматированием — обычный HTML-ввод. Правда, в этом случае пропадёт всё форматирование и, главное, ссылки);

Читать еще:  Об учете государственного и муниципального жилищного фонда

10. Отправки слишком большого количества писем в сутки.

На нашем сервисе с одного аккаунта виртуального хостинга вы можете отправить до 4000 писем в сутки и до 15000 в месяц. Если ваши потребности по рассылкам выше, решением для вас станет аренда виртуального выделенного сервера (VDS). На VDS ограничений по рассылкам не устанавливается.

Подводя итог всему вышесказанному: лучшая политика, которая убережет вас от участи спамера — это честность и открытость по отношению к пользователю (что выражается в получении согласия на рассылку и предоставлении возможности от нее отписаться), а также умеренность, хороший вкус и здравый смысл. И, конечно, правильная техническая площадка для рассылки. С последним мы всегда готовы вам помочь. Обращайтесь.

Обращение в деловой переписке

При обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера деятельности, степень личного знакомства. Наиболее общей формулой обращения, которая может использоваться независимо от перечисленных факторов, является «Уважаемый господин [Фамилия]!», «Уважаемая госпожа [Фамилия]!»

При обращении к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ, компаний, возможно обращение с указанием должности и без фамилий:

«Уважаемый господин министр!», «Уважаемый господин президент!»

В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени и отчеству: «Уважаемый Владимир Андреевич!». При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение «Уважаемые коллеги!». Если текст документа начинается с личного обращения к адресату, правила делового этикета требуют в конце текста, перед подписью, заключительную формулу вежливости «С уважением».

Согласно традициям отечественного делового этикета, при формулировке просьб, запросов, предложений, мнений принята форма выражения от первого лица множественного числа:

«Предлагаем Вашему вниманию новую линейку продукции», «Напоминаем, что дата окончания работ изменилась».

Формула обращения от первого лица единственного числа (прошу, предлагаю, приглашаю) используется в письмах конфиденциального содержания, а также в документах, оформленных на бланках официальных лиц.

Отписка от рассылки — что должен знать email маркетолог

Отписка от рассылки — что должен знать email маркетолог

Никто не любит получать уведомления о том, что читатель отписался от рассылки — это всегда грустно. Если процесс отписки от вашей рассылки организован невнимательно, то читатели могут отправлять письма в спам, и ваша репутация как отправителя понизится. Или вы можете не узнать причин отписки. Мы решили рассказать об отписке со всех сторон: что на неё влияет, какой уровень считать нормальным, какие есть возможности удержать читателей, как понять причину отписок.

Каким должен быть уровень отписки

Обычно мы следим, чтобы отношение отписавшихся к отправленным было не больше 0,02%. Если оно становится больше, начинаем задумываться, что делать. А вообще в любой компании должен быть привычный уровень отписки, принятый за норму. Если количество отписывающихся вдруг начинает его превышать, значит, пора задать себе несколько вопросов: что можно улучшить, стоит ли попробовать рассылать с другой частотой или сделать рассылку более персонализированной? Часто отписка — это такая вещь, над которой многие не задумываются или не хотят задумываться. В таком случае компании следят только за тем, чтобы количество отписавшихся было меньше, чем количество подписавшихся. Это опасно. В нашей практике был клиент, интернет-магазин, который именно так и работал. А, когда они пришли к нам, вдруг обнаружилось, что за три года от их рассылки отписались полтора миллиона человек. Это потеря нескольких сотен читателей в сутки!

Почему читатели отправляют письма в спам?

В плане утечки читателей важно следить за двумя показателями: отправка в спам и отписка. Есть гипотеза, что люди отправляют письма в спам, потому что не знают, как отписаться, или процесс отписки усложнён: нужно войти в личный кабинет, чтобы отписаться:

Чтобы отписаться, нужно войти в личный кабинет

В таком случае вполне естественно со стороны читателей отправить письма в спам. Репутация отправителя падает, и вероятность попадать в спам, а не во входящие, растёт.

Что делать, чтобы не отписывались

Единственное, что вы можете сделать, чтобы снизить уровень отписки — быть релевантным интересам своих читателей. Если ваши рассылки несут ценность для читателей, то вряд ли они будут отписываться.

Читатели могут отправлять письма в спам или отписываться из-за неверных ожиданий. Наш клиент — «Амедиатека» — сервис, где по подписке можно смотреть сериалы. Чаще всего у «Амедиатеки» в спам отправляют письма из приветственной цепочки — подписчики сначала думают, что смогут смотреть фильмы бесплатно, а потом — раз — а мы предлагаем купить им подписку. Когда мы это выяснили, стали с самых первых писем говорить, что сервис платный.

Обычно компании боятся рассылать письма слишком часто, чтобы база не устала от рассылок. Но частота также упирается в релевантность — если письма соответствуют интересам читателя, они будут им рады. Хотя, конечно, частоту нужно тестировать разную. Если видите, что с какого-то момента читатели стали отписываться чаще, то стоит попробовать уменьшить количество писем.

Что важно для процесса отписки

Отписка должна быть простой, в один клик, а ссылка «отписаться» — заметной и легко доступной. Если читатель не поймёт, как отписаться, а ваши рассылки ему уже надоели, он отправит письма в спам.

Для email маркетолога очень важно понимать, почему читатели отписываются. Чаще всего, на этом никто не заостряет внимание, поэтому страницы отписки выглядят в большинстве своём одинаково: «жалко, что вы отписались, пока!»

Отписка от рассылки — что должен знать email маркетолог

Чтобы узнать, почему читатель отписался, надо отправлять его на страницу опроса. Обычно, правда, все останавливаются на самом простом решении — оставляют стандартный опрос от MailChimp. Но в таком случае велик риск не узнать причин отписки никогда:

Отписка от рассылки — что должен знать email маркетолог

Поэтому советую не полениться, а создать собственную страницу отписки и использовать её. В MailChimp это делается следующим образом. Заходите в аккаунт → Lists (выбираете нужный список рассылки) → Signup Forms → General Forms и в меню Forms and Response Emails выбираете Unsubscribe Success page.

Читать еще:  Не отпускают в отпуск по графику

Отписка от рассылки — что должен знать email маркетолог

В окошке задать собственный url, где и будет располагаться ваш опрос (можно использовать для этого формы гугл).

Отписка от рассылки — что должен знать email маркетолог

В MailChimp вы не можете изменить вопросы анкеты, но, если они вас устраивают, то можно оставить их. Правда, пользователи редко заполняют поле, в котором они сами описывают причину отписки, и вряд ли вы сможете получить ценную информацию. Пока лучшая практика, которую мы себе представляем — менеджер подписки, с помощью которого читатель может выбрать, с какой частотой и какие рассылки получать. Хороший пример такой настройки — у сервиса Zapier:

Отписка от рассылки — что должен знать email маркетолог

Здесь вы выбираете: как часто получать статистку по вашему аккаунту, получать ли предупреждения о том, что ваши триггеры не сработали, получать ли новости сервиса. Результат — гибкая настройка. Читатель получает только важную для него информацию, а сервис — не теряет пользователей. Некоторые компании придумывают уловки, чтобы сохранить подписчиков. Например, у Групона была такая штука, что, когда отписываешься, попадаешь на страницу с видео, где тебе представляют Дерика— парня, ответственного за рассылки. Вы кликаете на кнопку «наказать Деррика», и к нему подходит коллега, ругает его и выливает в лицо горячий кофе

А некоторые присылают грустных собачек, когда вы отписываетесь:

Отписка от рассылки — что должен знать email маркетолог

Отписка от рассылки — что должен знать email маркетолог

…или грустных сотрудников:

Отписка от рассылки — что должен знать email маркетолог

Подобные приёмы не помогут вам вернуть читателей, но хотя бы вызвать улыбку. Если же хотите переубедить читателя подписаться обратно, пообещайте исправиться, стать полезнее для него, нести больше ценности и выполните обещание. Релевантность — наше всё. Удачным выглядит пример отписки и настройки рассылок у HubSpot. На странице отписки у них — видео с менеджером, который произносит сентиментальную речь о расставании — эмоциональный приём, плюс опросник, почему вы решили отписаться и ссылки, чтобы подписаться на обновления компании в соцсетях:

Отписка от рассылки — что должен знать email маркетолог

Правда, странная штука. Такой вы видите страницу, если перейдёте по «голой» ссылке — не из письма, то есть, без параметров. Зато, когда кликаешь «отписаться в один клик» в письме, никакого опроса там нет, а есть только ссылки на соцсети:

Отписка от рассылки — что должен знать email маркетолог

В рассылках HubSpot ссылка «отписаться в один клик» стоит рядом с ссылкой «обновить настройки рассылок». Перейдя по ней, вы попадаете на страницу, где можете выбрать, какие рассылки и как часто хотите получать. При этом в начале есть объяснение, какие вообще у них бывают рассылки и в чём их ценность:

Отписка от рассылки — что должен знать email маркетолог

Есть ещё один вариант — предложить поставить рассылку на паузу: «Устал от рассылок? Давай мы не будем слать тебе ничего в течение месяца. А после этого решай, хочешь отписаться или нет»:

А теперь посмотрите на отписку от вашей рассылки новым взглядом и подумайте, что можно улучшить.

Примеры писем для рассылки

Контентные письма

Цель таких писем дать людям какой-то полезный контент по теме. Например, если мы готовим запуск (кстати, здесь читайте мой отчет о том, как я сделал запуск на 2 млн. рублей), то такие письма можно использовать для «разогрева».

Важно: если мы делимся с другими людьми бесплатным контентом, это не значит, что его не нужно «продавать».

Нам следует заинтересовать людей и мотивировать, чтобы они потребили ваш контент. Иначе – как люди поймут, что вы даете им ценность. «Заставьте» их эту ценность потребить.

Заголовок письма

Его единственная цель – мотивировать открыть письмо. Кстати, в этой статье вы найдете шаблоны 50 самых успешных заголовков из мира онлайн-бизнеса.

Ваш заголовок может быть связан с историей в письме или вы можете построить его шаблону типа:

Для ЦА (для холостяков)

Для ЦА, которая хочет получить выгоду (для холостяков, которые хотят развлечься на выходных)

Или вы можете использовать шаблоны других заголовков, о которых я писал в статье о структуре продающего текста. Ее можно прочесть здесь.

Первое предложение/абзац письма

Его цель такая же – открыть письмо и дополнительно: заинтересовать.

В этом абзаце лучше всего использовать какой-либо из этих триггеров: страх, выгода, любопытство.

Уверен, ЭТО окажет на вас прямое влияние (любопытство)

Я только что записал для вас видео и в нем показывается как получить (выгода)

Если вы не прочтете этот пост, но останетесь один на один со своим (страх)

Кстати сказать, в этом абзаце вы можете выделить какое-нибудь словосочетание и сделать его кликабельным. Это будет ссылка для самых быстрых, тех, кто не хочет читать все письмо целиком.

Картинка (опционально)

Если с вашего письма вы отправляете людей на просмотр видео, то лучше всего в письмо вставлять скрин видео – и делать этот скрин ссылкой, чтобы по клику по нему люди могли перейти на страницу просмотра.

Ну и вообще, вставляйте иногда в письма картинки – они повышают кликабельность в письмах.

История (опционально)

В статье о сторителлинге я уже рассказывал почему так важно использовать истории в своем маркетинге.

Если вам пока что тяжело писать истории в письма, то можете пропустить этот шаг. Но я все же рекомендую научиться это делать: на самом деле все не так уж и сложно.

Это ж не роман написать

Суть истории в письме сводится к тому, чтобы «зацепить» читателя и «продать» ему клик по ссылке. Причем это может быть любая история: ваша, чужая, из книги, фильма и т.д.

Структура истории

  • Было что-то чего нам хотелось.
  • Мы столкнулись с проблемой, мешающей достичь желаемого.
  • Мы сделали трудный выбор или решили сложную задачу.
  • Мы добились успеха или неудачи.
  • Теперь мы изменились.

Иногда такую историю можно уместить в один обзац, а некоторые из пунктов структуры пропустить. Но помните главное:

В истории должна быть видна ТРАНСФОРМАЦИЯ. Она должна отвечать на вопрос: что изменилось?

Еще один пример истории:

  • Обычный мир в нем живет персонаж и у него есть желание (хочет получить результат)
  • Но есть проблемы
  • Решая проблемы он преодолевает конфликты
  • И получает новые результаты
Читать еще:  Списание автомобиля с баланса предприятия

Первый призыв к действию

Если вы уже писали о выгодах в первом абзаце, то здесь самое время расписать дополнительные выгоды, которые получит человек, когда перейдет по ссылке в письме.

Так же вы узнаете о (выгода, выгода, выгода).

По сути это буллеты. Шаблоны буллетов можете подсмотреть здесь. Один из буллетов вы также можете сделать кликабельным.

Так же первый призыв к действию вы можете связь и с историей:

По мимо трансформации вы узнаете еще об этом, этом и этом.

П.С/второй призыв к действию

Для информации: П.С. в письмах второй по читаемости элемент после заголовка. Так что если вы еще не используете П.С. – самое время начать это делать.

В п.с. вы подытоживаем все, о чем говорили в письме: напоминаем главную выгоду. Или здесь вы можете достать «козырь из рукава» и сказать о неочевидной, но очень ценной выгоде, которую получит человек, когда перейдет по ссылке.

Структура может быть такой:

Вы можете получить [вещь], которая дает, помогает [закрыть цель]

Вот и все. С контентным письмом разобрались. Теперь перейдем к продающему.

Продающие письма

Здесь структура такая же, но есть небольшие изменения.

Заголовок письма

Первое предложение/абзац письма

Здесь мы делаем акцент на дедлайн. Раз мы продаем продукт нужно сообщить людям, что крутые условия будут не вечно.

Ваша большая скидка на [продукт] заканчивается [время, дата].

И в этом же предложении мы делаем ссылку для быстрых.

Картинка (визуализация продукта)

История (кейс, отзыв) – содержит трансформацию

Первый призыв к действию

Представление бонуса

Здесь мы усиливаем наше предложение, увеличивая его ценность за счет бонусов или других «плюшек».

Плюс я добавил секретный бонус, который принесет вам (выгода, выгода, выгода).

Подаем в виде буллетов. Один из буллетов может быть кликабельным – обычно самый сильный.

П.С/второй призыв к действию

Здесь мы кратко повторяем все выгоды, напоминаем про бонус, дедлайны и ограничения.

Специальное предложение заканчивается [дата]. Дополнительно к нему вы получите [бонус]. Стандартная стоимость бонуса n-рублей – вам бесплатно. Кликайте.

В день дедлайна мы особо «давим» на дефицит. Мы делаем это в заголовке, первом абзаце и в П.С. В них мы обязательно используем цифры: осталось 24 часа, 12 часов и т.д.

Для П. С можно использовать такие обороты:

Ваша большая скидка заканчивается через… Дедлайн наступает сегодня в полночь… Получите пока еще можете, если страница закрыта – значит, вы уже не успели… Последний шанс…

Возможно, все эти обороты кажутся вам «попсовыми» или замыленными, но от этого они не становятся менее эффективными.

Вот и все. Используйте эти шаблоны и ваши письма станут приносить вам больше денег и больше доверия. Кстати сказать, по этой же структуре можно писать и статьи в социальные сети.

Для того, чтобы сделать ваши письма более эффективными, ознакомтесь с принципами влияния в этой статье.

А сейчас просто возьмите и напишите письмо или пост по этой структуре. Вангую, что у вас все получится 😉

Ну и конечно же, я не могу украсть у вас возможность поблагодарить меня ;).

Если статья была вам полезна, поделитесь ей с друзьями в социальных сетях. Вам плюсик в карму, а им польза. Так же оцените статью — во сколько звездочек вы ее оцениваете?

Если у вас есть вопросы, пожелания, замечания – пишите в комментариях. Я обязательно отвечу.

Продумайте превью текста вашего письма

Оно должно дополнять тему письма, хотя и отображается уже нежирным шрифтом. Прописывайте прехедер отдельно, иначе автоматический текст может создать абракадабру и убить логику. LinguaLeo демонстрирует главную выгоду именно в прехедере: 3900 вместо 20 000 рублей:

LinguaLeo демонстрирует главную выгоду именно в прехедере

Puzzle English в прехедере тоже раскрывает выгоду получателя. Среди тех, кто учит иностранный язык, действительно распространен страх заговорить:

Среди тех, кто учит иностранный язык, действительно распространен страх заговорить

Нельзя допустить, чтобы в прехедер попали «технические фразы»: «Не видите изображений?», «Хотите отписаться?» и подобные. Создастся впечатление, что вы и сами не читали свое письмо.

Расширение штата сотрудников — когда оно может потребоваться

Ситуаций, в которых может потребоваться расширение штата сотрудников, очень много. Так, к причинам возникновения необходимости увеличения штата сотрудников можно отнести:

    на персонал. одного или нескольких работников.
  • Выход работника в декрет или перевод его на другую должность.
  • Открытие новых структурных подразделений.
  • Усложнение технологических или организационных процессов.
  • Появление новых задач, нуждающихся в решении.
  • Необходимость расширить объемы производства или оказываемых услуг.

И это — лишь список наиболее популярных ситуаций, в которых могут потребоваться подобные мероприятия. На практике же необходимость увеличить штат или его численность может диктоваться самыми разнообразными требованиями, вплоть до необходимости выполнения квоты по трудоустройству инвалидов — для них могут быть внедрены отдельные специальные должности.

Правило № 4. Прочитайте и соблюдайте закон о рекламе

К тексту рекламной рассылки предъявляются свои законодательные требования:

  • Нельзя допускать некорректных сравнений с конкурентами. Например, нельзя писать, что ваша компания № 1 в своей отрасли или что вы лучше конкурентов, если это не подтверждено официальными исследованиями. Если соответствующие исследования существуют, то нужно обязательно на них ссылаться.
  • Нельзя рекламировать запрещённые товары: например, оружие, азартные игры, наркотики и т. д.
  • Если к рекламе товара или услуги, которые вы продвигаете, существуют отдельные законодательные требования (например, как для алкоголя, финансовых услуг), обязательно разберитесь в них и соблюдайте.

Следуйте этим 4 основным правилам, и у вас получится законная рассылка. А если есть вопросы, задавайте их в комментариях к этой статье.

Если вы всё прочитали и всё равно сомневаетесь в том, что у вас получилась законная рассылка, ловите чек-лист и проверьте всё по нему ещё раз:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector