Rzdfine.ru

РЖД Финанс
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка

Нередко клиенты Сбербанка сталкиваются с серьезной проблемой, при которой денежные средства, внесенные в банкомат или платежный терминал, не зачислились на баланс карты. Подобное происшествие требует грамотных действий со стороны пользователя, так как в ряде случаев, оно способно повлечь убытки. Прежде всего, это касается ситуаций, когда вносимые деньги планировалось использовать для погашения кредита или исполнения других финансовых обязательств. При несоблюдении графика платежей, клиенту придется столкнуться со штрафами, пени и прочими дополнительными затратами.

Подобного рода сбои банкомата, чаще всего происходят по одинаковому алгоритму:

  1. Пользователь внес средства.
  2. Дисплей терминала начал отображать сообщение об ошибке.
  3. Устройство напечатало сразу 2 чека, один из которых пустой, а другой содержит информацию о техническом сбое.

При таком развитии событий, крайне важно не покидать место происшествия, а незамедлительно связаться с сотрудниками финансовой организации. Если проблема возникла внутри отделения банка, следует обратиться за помощью к его сотруднику. В тех случаях, когда подобное сделать невозможно, целесообразно звонить на горячую линию Сбербанка 88005555550.

Стоит учитывать, что стандартные для данной финансовой организации сроки зачисления денежных средств, составляют порядка 3-х суток. На практике, они мгновенно приходят на баланс в будние дни и с задержкой в вечерние часы, выходные и праздники.

Поломка банкомата

Почему средства не пришли

Существует целый ряд причин, вызывающих технический сбой банкомата, из-за которого терминал забрал деньги. Самыми распространенными из них, представляется ошибка в работе программного обеспечения, поломка механизмов или некорректная идентификация/пересчет внесенных денежных средств.

Если возникла подобная проблема, необходимо соблюдать спокойствие и придерживаться следующего порядка действий:

  1. Позвонить по номеру горячей линии финансовой организации. Его можно найти на карте, самом банкомате, рекламных буклетах и сайте банка.
  2. Сообщить сотруднику о возникшей ситуации.
  3. Заполнить заявление в одном из филиалов банка или сделать это с помощью специалиста горячей линии. В обоих случаях, потребитель получит специальный идентификатор обращения, который позволит контролировать процесс его рассмотрения.

Согласно правилам Сбербанка, подобные заявления рассматриваются на протяжении 30 суток с момента подачи.

На практике, возврат средств и «пластика» осуществляется на 7-10 день после составления и подачи обращения. Желая сократить время ожидания, целесообразно контролировать процесс его рассмотрения, посещая филиал организации и получая необходимую информацию.

Если вместе со средствами банкомат изъял и пластиковую карту, это может повлечь некоторые неудобства. При подобном развитии событий, можно оформить в Сбербанке моментальную карту, что позволит не испытывать неудобств при дальнейших расчетах.

Пополнение кредитки через банкомат

Почему банкомат проглотил карту?

Почему пластиковая карта может застрять в банкомате?

Для понимания ситуации будут рассмотрены несколько примеров, приводящих к тому, что терминал отказывается возвращать карту. Зная причину неисправности, будет легче с ней бороться. Ведь в некоторых случаях виновата не техника, а сам владелец карты.

  1. Терминал банка, как и любой механизм, мог попросту засбоить, после чего карточка оказалась заблокированной. Причиной неисправности мог быть «глюк» в работе компьютерной программы или резкий скачок напряжения в городской электросети.
  2. Владелец карты мог чем-нибудь отвлечься и продолжительное время не забирать карточку из банкомата. На этот случай в терминале имеется специальная программа защиты, которая срабатывает, если карточку не вытащить в течение заданного временного периода. После этого банкомат автоматически забирает её, чтобы карта не могла попасть в руки посторонних лиц.
  3. Пользователь мог трижды набрать неверные цифры пин-кода. В этом случае терминал считает, что кто-то похитил данную карточку и подбирает код, чтобы снять деньги с чужого счёта. В подобном случае опять включается защита, и банкомат, блокируя карту, прекращает все последующие операции.
  4. Срок действия карты давно истёк. Некоторые терминалы в подобных ситуациях просто изымают просроченную карточку из обращения, не предупреждая об этом их владельцев.
  5. Данная карточка по ряду объективных причин могла быть раньше заблокирована системой. И если «запрещённая» карта попадает в приёмник устройства, то банкомат не отдаёт карту.
  6. Карта могла быть изъята из обращения по причине неисправности в процессинговом центре. Во время любой финансовой операции, происходящей в банкомате, программное обеспечение делает туда запрос. И если там произошёл сбой, в терминал поступает ответная информация, что данную карточку необходимо подвергнуть блокировке. После этого банкомат без предупреждения «проглатывает» карту.
  7. Карточка просто неисправна — она могла быть размагничена или иметь какие-то внешние повреждения.

Когда банкомат «съедает» карту?

Существует целый набор причин, помимо капризов техники, вызывающих изъятие банкоматом карточки клиента.

Банкомат Сбербанка съел карту

  1. Физическое повреждение карты. Его наличие устанавливается самим устройством, и пластик автоматически изымается из оборота.
  2. Карта заблокирована, и банк передал команду банкоматам её конфисковать при попытке использования. Её могут отобрать и по причине долгов, опять-таки, по команде банка.
  3. Клиент прозевал тот момент, когда истёк срок годности карты, и она изымается принудительно, для перевыпуска.
  4. Неверный пин-код, введённый 3 раза. Расценивается, как попытка несанкционированного доступа, после чего карта не возвращается в целях сохранения денег. В последнее время появились более современные устройства, которые карту не забирают, а просто каждый раз отдают обратно.
  5. Невозврат карты может последовать после нескольких ваших попыток снять деньги. Например, вы начали снимать 1000 руб., но потом передумали, прервали операцию и повторили её, заказав уже всю сумму. Недоверчивый банкомат может не дать денег и вдобавок забрать карту.
  6. Банкомат рационален: выполнив операцию, он не будет ждать до бесконечности, пока вы заберёте карту или деньги. После 40 секунд ожидания он «съедает» карту, а деньги и того быстрее – через 30 секунд. Это делается, чтобы обезопасить счета клиентов, но иногда приводит к казусам.

Что делать в такой ситуации

Важно не впадать в панику и ждать. Сбой может быть кратковременным, затем деньги будут получены владельцем. Такой совет актуален, только если аппарат забрал деньги, но на счет они зачислены не были.

Девушка у банкомата

Если банкомат изначально неверно посчитал банкноты или «зажевал» их, через некоторое время он может отдать деньги другому клиенту. Чтобы предотвратить такой исход, нужно предпринять некоторые действия.

Читать еще:  Через какое время приходят алименты

Что нужно, чтобы обратиться в банк

Перед обращением в банк нужно собрать доказательства, что операция имела место, и произошел сбой. Сначала нужно записать все данные, подтверждающие наличие проблемы:

  • дата и время внесения;
  • сумма внесенных средств и сумма, которую банкомат «зажевал»;
  • адрес и индивидуальный номер аппарата.

Следует обратить внимание, оснащен ли банкомат камерами наблюдения. Записи с них помогут доказать правоту клиента.

Какие банки могут решить проблему

Если банкомат «зажевал» деньги в отделении, можно попросить помощи у сотрудников организации. В остальных случаях нужно обращать внимание на такие моменты:

  1. Если карта и банкомат принадлежат одной кредитной организации, следует связываться непосредственно с ее службой поддержки.
  2. Если карта и банкомат принадлежат разным банкам — обращаться нужно к банку-владельцу банкомата.
  3. Если такая проблема возникла заграницей, а времени или знаний языка для ее решения недостаточно, клиент имеет право связаться с банком, выдавшим карту. Процесс возврата денег может занять до 2-х месяцев.

Такой длительный срок связан с проверкой банком трансграничной операции.

Банкомат банка Россия

Как вернуть деньги

Для начала нужно создать тикет об удержании устройством денег. Сделать это можно по телефону горячей линии. Если позвонить невозможно, можно составить письменное заявление. В нем нужно указать:

  • ФИО клиента;
  • все данные карты, с которой проводилась операция;
  • адрес и номер аппарата;
  • информацию о происшествии (дата и время, тип операции, сумма);
  • требование вернуть деньги.

В офисе банка заявление примут, зарегистрируют и присвоят номер обращения, по которому можно следить за ходом решения проблемы. Для надежности лучше сделать 2 экземпляра заявления, один из которых — с подписью сотрудника банка — оставить у себя.

Подобные заявления могут рассматриваться до 1,5 месяцев. Поэтому не следует ожидать быстрого решения проблемы.

Заявка в суд

Сотрудники банка иногда могут специально мешать скорейшему решению вопроса: не принимать заявку, тянуть сроки или вовсе отрицать факт сбоя в банкомате. В таком случае единственное решение — обращение в суд. Для этого нужно составить иск, где описать проблемы с устройством и бездействие сотрудников.

Заявка в суд

В отличие от расследования банка, судебные тяжбы могут продлиться около года. Но привлечение именно этой инстанции поможет с возвратом денег.

Если банкомат «съел» карту и не выдал деньги. Что делать

Каждый держатель платежной карты время от времени снимает наличные в банкоматах. Эти безобидные обыденные операции нередко заканчиваются тем, что банкомат «глотает» и не отдает карту, либо же списывает со счета, но физически не выдает деньги. Иногда «денежный ящик» наносит двойной удар — это происходит одновременно.

Несмотря на рост популярности безналичных платежей, наверное, каждый держатель платежной карты время от времени снимает наличные в банкоматах.

Классический пример такой ситуации: банкомат отсчитал деньги и завис, начал перезагружаться, а после перезагрузки — деньги и карта исчезли, зато пришло уведомление о списании средств… Ситуация довольно неприятная, прямо пропорционально зависшей сумме. Одно дело, если это — дежурная пара-тройка сотен гривен на мелкие расходы. Совсем другое, когда застряли несколько тысяч гривен, которые срочно нужны здесь и сейчас. Например, для погашения кредита в другом банке, платы за аренду квартиры и прочее. Если такое случилось, то, скорее всего, их владельцу придется смириться, как минимум, с временной потерей (заморозкой) этих средств. Теоретически, в самом худшем случае деньги могут вообще пропасть «с концами».

Отставить панику

В случае неадекватного поведения банкомата, ни в коем случае не следует отходить от него в течение нескольких минут, пока ситуация не прояснится. В этом случае вы сможете избежать варианта, когда после ухода банкомат все же выдал списанные со счета деньги, и их забрал кто-то другой.

Нельзя исключать попытку мошенничества, известного под названием кеш-треппинг. Суть схемы заключается в том, что злоумышленники с помощью специальной накладки и клея перекрывают отсек для выдачи купюр. Деньги упираются в установленную аферистами панель, банкомат завершает операцию. Клиент, не получив денег, удивляется и уходит звонить в банк. Это и нужно мошенникам, которые забирают свою накладку вместе с прилипшими к ней купюрами.

Поэтому в таких случаях следует внимательно проверить банкомат на наличие возможных дополнительных устройств, внимательно осмотреться по сторонам. Не помешает снять действо на видео. Но ни в коем случае не отходить от банкомата! Как правило, если в течение нескольких минут деньги и карта не вернулись, этого уже не произойдет, они депонируются в специальных отсеках машины. В частности, деньги попадают в специальную сбросовую кассету.

Начинаем разбираться

Если банкомат расположен при отделении банка, то все равно не стоит рассчитывать, что сотрудники по просьбе клиента его вскроют, чтобы вернуть деньги и карту. Максимум, что они могут подсказать — когда будет ближайшая инкассация АТМ-машины.

Механизм возврата работает по-другому. Начинать разбирательства нужно с банка-эмитента, который выпустил карту. Следует позвонить на горячую линию и оставить соответствующую заявку, описав ситуацию.

Карту лучше заблокировать от греха подальше. Если она застряла в банкомате Приватбанка, то ее клиент больше не увидит. По процедуре, принятой в финучреждении, «чужие» съеденные карты после изъятия из банкоматов утилизируются. Аналогично поступают и в некоторых других крупных банках, например, Райффайзен Банке Аваль, Альфа-Банке или ПУМБ. Перевыпуск карты, как правило, будет не бесплатным — согласно тарифам — порядка 50 грн.

А что с деньгами?

С возвратом денег сложнее — такой операции присваивается статус спорной. Банк-эмитент карты обращается к банку-эквайру (владельцу банкомата) с запросом о возврате средств. Банк-эквайр вернет их лишь в том случае, если при инкассации банкомата будет обнаружен излишек наличных в размере суммы оспариваемой транзакции. Что, собственно, и подтвердит правомерность претензий клиента.

Если же такой излишек по каким-либо причинам выявлен не будет, то деньги не вернут. Более того, банк-эмитент может даже выписать штраф за «безосновательное оспаривание операции». Он небольшой — порядка 250 грн. Но когда ты теряешь свое, а тебя ещё и штрафуют, это уж слишком… Кстати, о возможности такого сценария предупреждают ещё при подаче заявки, видимо для профилактики заведомо ложных оспариваний в надежде на «авось».

Читать еще:  Образец предсудебной претензии должнику бесплатно

По-хорошему, в целях безопасности банкоматы должны оснащаться встроенными видеокамерами, которые могли бы расставить все точки над «i». Однако на практике этот инструмент практически не используется, так как камера, как правило, не охватывает наборную панель и ячейку выдачи денег.

Быстро не получится

Большинство банкоматов инкассируются минимум раз в неделю, и, казалось бы, вопрос должен быть закрыт примерно за такой же срок. Однако на практике вся процедура может занять значительно больше времени. Поэтому придется запастись терпением.

Редакции «Минфина» известен свежий случай, когда один из столичных банкоматов Приватбанка проглотил 1000 грн и карту Таскомбанка 16 декабря 2020 г. В 20-х числах того же месяца клиенту перезвонили из контакт-центра банка, чтобы узнать, как сообщить о результатах рассмотрения обращения.

В документе было указано, что согласно правилам платежной системы VISA, у банка-эквайера есть 30 дней с момента подачи запроса банком-эмитентом. Учитывая то, что в качестве «дедлайна» указывалась дата 25 января 2021 г., запрос был отправлен не ранее, чем через неделю после инцидента и обращения клиента. Хотя в отделении Привата, при котором находился злополучный банкомат, в день инцидента сказали, что инкассация ожидается «завтра».

В итоге ситуация положительно разрешилась 5 января, когда на счет вернулась спорная 1000 грн. Таким образом, срок «заморозки» денег клиента по вине банка в данном случае составил почти 3 недели!

Бывает по-разному

Читатели «Минфина» часто жалуются на подобные случаи. Комментируя их отзывы, банки часто оставляют противоречивые ответы. И срок рассмотрения заявлений у каждого разный.

«Подается запрос на возврат средств по операции в сети другого банка и этот запрос передается на рассмотрение в международную платежную систему. Рассмотрение занимает до 45−120 дней», — стандартная формулировка Приватбанка, которую банк оставляет под отзывами в таких случаях. Кстати, ещё пять-шесть лет назад подобные вопросы рассматривались до полугода, 180 дней.

В Альфа-Банке процесс описывают по-другому. «Банк-эмитент забирает у нас оспариваемую сумму в момент поступления запроса на „чардж“ (с англ. charge — претензия). У нас есть 45 дней, чтобы оспорить данную операцию, — говорится в комментарии банка. — Если мы не согласны с „чарджем“ — отправляем эмитенту ответ о том, что запрос не принят». Если же мы согласны и принимаем «чардж», то согласно правилам МПС, эквайер не информирует эмитента о согласии. По истечении 45 дней «чардж» автоматически становится подтвержденным.

«Если ваш банк заинтересован в ускорении решения вопроса, то он может написать нам Good Faith Letter, и мы обязательно на него ответим», — посоветовали клиенту другого банка в Альфе, чей банкомат не выдал деньги.

«Сегодня мне приходит уведомление от monobank, что банк-эквайер (Приватбанк) отказался возвращать сумму, и они отправляют заявку в платёжную систему и время ожидание в среднем 60 дней», — поделился опытом ещё один читатель.

По отзывам клиентов, до национализации Приватбанк в некоторых случаях шел навстречу держателям карт, возвращая средства оперативно (авансом) до завершения разбирательств. Но предупреждал, что могут списать в одностороннем порядке, если версия клиента не подтвердится.

Случаи, когда деньги не возвращались вовсе, «Минфину» неизвестны. А вот ситуаций, когда их приходилось ждать месяцами — предостаточно.

Как снизить риски

После таких случаев может возникнуть временная боязнь банкоматов. От повторных фокусов денежных машин никто не застрахован. Но полностью отказаться от услуг банкоматов вряд ли получится. Поэтому не помешает научиться минимизировать риски.

Что делать, если банкомат списал деньги с карты, но не выдал их?

Главное в такой ситуации – не паниковать и следовать пошаговой инструкции, которую мы подготовили на такой случай. Мы собственном опыте знаем, какие действия необходимо совершить, чтобы вернуть ошибочно списанные деньги с карты.

Записать номер банкомата

Первое, что надо сделать – это убедиться, что банкомат завершил операцию. Хорошо, если он выдаст чек и карту. В идеале перед ним нужно постоять 5-10 минут. Бывают случаи, когда в результате технического сбоя аппарат выдает деньги с опозданием, или они застревают при выдаче.

Если банкомат выдал карту, перед уходом желательно совершить бесплатную операцию, к примеру, запросить баланс. Не исключено, что запрошенная сумма выйдет с чеком. Получается, что ваша задача – точно убедиться, что проблема связана именно с технической ошибкой.

Если банкомат не выдал деньги, то надо записать или сфотографировать номер банкомата. Расположен он рядом с экраном аппарата.

blank

Позвонить в банк

Звонить в службу поддержки банка необходимо сразу – буквально не отходя от банкомата. Дальше – описать суть проблемы оператору и ответить на заданные вопросы. Обычно спрашивают номер банкомата или адрес его расположения. Могут спросить примерное время совершения операции. После оператор подскажет дальнейшие действия клиента.

Еще один нюанс, который надо учитывать – звонок должен быть в банк, который выпустил карту, а не в банк, которому принадлежит банкомат!

blank

Написать заявление в офисе банка

Следующий шаг – это обращение в офис с паспортом. Откладывать визит на несколько дней не стоит. В офисе банка нужно заполнить заявление, единой его формы не существует, поэтому можно взять за основу заявление от Сбербанка и заполнить его дома.

blank

blank

В заявление потребуется указать:

  • личные и паспортные данные;
  • адрес регистрации;
  • координаты для связи;
  • суть претензии: когда, где банкомат списал и не выдал деньги;
  • требование (вернуть деньги);
  • способ получения ответа: по электронной почте, заказным письмом и т.д.;
  • дату, подпись, расшифровку.

blank

При желании можно заполнить заявление по другой форме (от Альфа-банка). Оно проще. Потребуется указать:

  • личные данные;
  • первые и последние 4 цифры карты;
  • какие операции оспариваете.
Читать еще:  Увольнение на пенсию из МВД

blank

Поскольку ситуации бывают разные, стоит попросить менеджера банка сделать копию заполненного заявления с отметкой сотрудника о получении. Заверенная копия пригодится, если банк потеряет заявление, не предоставит ответ или откажет.

Получить деньги или отказ

После останется ждать. Согласно п. 8 ст. 9 ФЗ-161 от 27.06.2011 года «О национальной платежной системе», у банка есть 30 дней на рассмотрение заявления. Если деньги снимались через банкомат за пределами России, то срок не может превышать 60 дней.

blank

В течение этого срока банк обязан принять решение и направить его тем способом, который указан в заявление. Если способ не указан, на практике банк отправляет sms-сообщение. Если принято положительное решение, останется подождать несколько дней зачисления денег.

Но если банк принял решение отказать в возврате денег, следует запросить официальный документ, в котором будет причина и печать банка.

Рассмотрим две ситуации:

1. Вы собирались положить деньги на карту, а банкомат, забрав денежные средства, не зачислил деньги на счет;

2. Вы собирались снять деньги с карты, а банкомат не выдал Вам денежные средства, при этом списав деньги со счета.

1. В первом случае Ваши действия должны быть следующими:

1.1. Дождаться момента, когда банкомат выдаст вам чек о проведении операции (в котором будет указано, что денежные средства были вами внесены на счет).

1.2. Если чек не будет вам выдан, необходимо заручиться поддержкой свидетеля, который сможет подтвердить, что вы вносили денежные средства на счет.

1.3. Если чек не будет вам выдан — осмотреть помещение, в котором находится банкомат, и сам банкомат на предмет наличия средств видеозаписи.

1.4. Если действие происходит в банке, позвать сотрудника банка с просьбой разобраться в ситуации и перечислить вам денежные средства.

1.5. Позвонить в контактный центр банка с просьбой разобраться в ситуации и перечислить вам денежные средства.

1.6. Получить в банке выписку, в которой будет отражено отсутствие поступления денежных средств в день, когда вы пытались положить денежные средства на карту, а банкомат не осуществил операцию, и денежные средства вам не были возвращены.

1.7. Написать претензию с описанием ситуации, в которой отразить максимально подробно все ваши действия, все действия банкомата, приложить все имеющиеся доказательства (чек, выписка со счета).

Претензию необходимо лично вручить сотруднику банка в отделении банка, в котором Вы обслуживаетесь, в максимально возможный короткий срок с момента инцидента. На копии претензии сотрудник банка должен расписаться и поставить вам отметку о принятии претензии, указав время, дату приема, свои Ф.И.О. и должность.

1.8. Рассмотрим также ситуацию:

— вы пытались внести денежные средства на счет через банкомат, который находится в банке;

— банкомат принял денежные средства, но чека о внесении денежных средств не выдал;

— также у банкомата есть функция не только приема денег, но и возврата/выдачи денежных средств;

В данном случае вам необходимо как можно быстрее подавать претензию в банк с ходатайством о незамедлительном отключении банкомата.

Поскольку в работе банкомата мог возникнуть сбой, банкомат может «зависнуть» и вернуть Ваши деньги через час/два, когда вы уже уйдете, что будет для вас катастрофой.

То есть фактически произойдет следующее:

— Вы якобы не дождались момента возврата денежных средств;

— после возобновления работы банкомата ваши денежные средства заберут третьи (неустановленные) лица;

— при инкассации банкомата, у сотрудников банка не возникнет разницы между внесенными и зачисленными денежными средствами.

1.9. В случае, если чек не выдан, а около банкомата есть средства видеофиксации, или он обладает встроенной функцией видеосъемки, необходимо ходатайствовать в претензии о незамедлительной выемки видеозаписи.

1.10. Если банкомат находится не в банке, причем нет ни средств видеозаписи, ни чека, а сумма внесенных денежных средств существенна, единственно верным решением будет оставаться около банкомата до прибытия сотрудника (технического специалиста) банка, которого можно вызвать через контакт-центр.

1.11. Когда вы сделали все правильно, и предприняли все, что можно, то в случае, если банк не вернет вам деньги или не зачислит и на счет, вы сможете обратиться в суд и взыскать денежные средства с банка.

1.12. Обратите внимание! В претензии не нужно указывать на необходимость отключения банкомата или выемки видеозаписей, если:

— банкомат не зачислил вам денежные средства на счет, но при этом выдал вам чек о зачислении денег;

— у вас есть выписка об отсутствии зачисления денежных средств на счет в день, когда в работе банкомата произошел сбой.

2. Теперь рассмотрим вторую ситуацию, когда проблема возникла во время снятия денежных средств. Если банкомат не выдал наличные деньги, списав средства со счета, Вам необходимо сделать почти все те же самые действия, что и для первого случая, а именно:

2.1. Если банкомат находится в банке, необходимо сразу написать претензию, ходатайствовать об отключении банкомата немедленно, о выемке видеозаписей, проведении инкассации, с требованием выдачи вам денежных средств.

На копии претензии сотрудник банка должен расписаться и поставить вам отметку о принятии претензии, указав время, дату приема, свои Ф.И.О. и должность.

2.2. Если банкомат находится не в банке, причем нет ни средств видеозаписи, ни чека, а сумма списанных денежных средств существенна, единственно верным решением будет оставаться около банкомата до прибытия сотрудника (технического специалиста) банка, которого можно вызвать через контакт-центр.

Законодательство в Российской Федерации быстро меняется, поэтому информация в данной статье могла потерять актуальность. Для получения ответа на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь онлайн-консультантом или позвоните адвокату по телефону: +7(926)254-36-86.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector